Kontrolní seznam před spuštěním

Tento kontrolní seznam použijte, než ChattyBox zpřístupníte zákazníkům. Zachytí běžné mezery v nastavení, kvůli kterým chatbot vypadá nainstalovaný, ale není připravený.

Při zavádění podpory spojte tento kontrolní seznam s průvodcem chatbotem AI pro zákaznickou podporu, aby odpovědi založené na veřejném obsahu měly jasnou eskalační cestu pro dotazy týkající se účtu, citlivé nebo nevyřešené otázky.

Připravenost obsahu

• Je vybrán veřejný obsah dostupný pro procházení, z něhož má chatbot odpovídat.
• Soukromé stránky, stránky administrace, pokladna, účty, koncepty a stagingový obsah jsou vyloučeny.
• Zvolili jste správný vstup pro procházení: sitemapu pro široké pokrytí, ruční URL pro pečlivě vybranou úvodní sadu nebo pouze domovskou stránku pro malý web.
• Jsou zahrnuty důležité stránky o produktu, cenách, zásadách, podpoře, nejčastějších dotazech, onboardingu a řešení problémů.
• Vícejazyčné weby obsahují jazykové verze, ze kterých očekáváte odpovědi widgetu.

Ověření scrapování

• Scraping byl v řídicím panelu úspěšně dokončen.
• Počet indexovaných stránek odpovídá očekávání pro váš plán a rozsah spuštění.
• Nedávno upravené nebo migrované stránky byly znovu scrapovány.
• U všech zablokovaných stránek bylo ověřeno, zda problém nezpůsobuje autentizace, pravidla robots, přesměrování nebo obsah dostupný pouze v JavaScriptu.

Kvalita odpovědí

• Položili jste skutečné testovací otázky z případů použití prodeje, podpory, onboardingu a dokumentace.
• Odpovědi používají pouze váš indexovaný obsah a odmítají otázky, které váš obsah nepodporuje.
• U užitečných odpovědí se zobrazují citace zdrojů.
• Odkazy v citacích otevírají očekávané veřejné zdrojové stránky.
• Slabé odpovědi byly opraveny vylepšením zdrojového obsahu nebo přidáním chybějících stránek a následným opětovným scrapováním.

Instalace widgetu

• Widget je nainstalován na zamýšlených veřejných stránkách.
• Skript se na každé stránce načte pouze jednou.
• Skript obsahuje data-api-key.
• Skript obsahuje data-api-url.
• Každá hodnota data-locale odpovídá jazyku stránky.
• Widget se v anonymním okně otevře a odešle testovací otázku.
• Testování na mobilním viewportu potvrzuje použitelnost spouštěče i panelu chatu.

Kontrola API klíče a originu

• Produkční veřejný klíč existuje v části Public Keys a je vybrán v Embed.
• Na produkčních stránkách se nepoužívají smazané, vyměněné ani pouze testovací veřejné klíče.
• Pokud má veřejný klíč povolené originy, je v nich produkční origin uveden přesně, například https://example.com.
• Staging a produkce používají zamýšlené klíče a omezení originů.
• V kódu frontendu, GTM, vlastním HTML CMS ani ve zdroji stránky nejsou žádné soukromé serverové API klíče, administrátorské tokeny ani tajné údaje.

Kontrola prohlížeče a nasazení

• Konzole prohlížeče neobsahuje chyby ChattyBox.
• Zásady zabezpečení obsahu povolují skript widgetu a URL API, pokud web používá CSP.
• Blokátory reklam ani nástroje pro souhlas neblokují widget na stránkách, kde se očekává.
• Byl otestován finální nasazený web, nejen místní vývoj.

Po spuštění

• Zkontrolujte Logs v každém tarifu a Analytics/Content Gaps v Pro/Business; Analytics znamená 30 dní a max. 5 000 interakcí včetně Test Chat, ne ověřenou přesnost.
• Po opravě obsahu znovu testujte a ručně označte mezeru jako resolved; vyřešená mezera zmizí a sama se znovu neotevře.
• Na základě skutečných dotazů návštěvníků doplňte chybějící dokumentaci, nejčastější dotazy nebo příklady.
• Po změnách obsahu znovu scrapujte aktualizované stránky.
• Pokud se změní doména spuštění, vyměňte nebo omezte veřejné klíče widgetu.

Pokud některá položka selže, použijte před spuštěním Řešení problémů.