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Un bot de soporte basado en IA puede sonar seguro al dar a un cliente una regla de reembolso inventada, un paso de configuración obsoleto o una respuesta plausible pero incorrecta sobre una cuenta. No puedes garantizar cero alucinaciones. Sí puedes reducir sustancialmente la probabilidad y el impacto de las respuestas sin respaldo si diseñas el bot, sus fuentes y su proceso operativo para que diga menos cuando las pruebas sean débiles.