01
Descubrimiento de artículos
Los usuarios pueden hacer una pregunta en lugar de adivinar qué categoría o título del artículo contiene la respuesta.
Centro de ayuda IA
Un chatbot para tu centro de ayuda
ChattyBox facilita el uso de los artículos del centro de ayuda al responder preguntas comunes en lenguaje natural y vincular a los usuarios al artículo correcto.
Rastrea páginas de documentos publicadosRespuestas citadas en la fuenteIncrustado con un scriptNo se requiere migración de documentosNo se requiere tarjeta de créditoTu contenido sigue siendo tuyo
Preguntar a ChattyBox
x¿Por dónde debería empezar si necesito una respuesta fiable de este sitio?
Empieza añadiendo la URL de tu sitio web a ChattyBox. Rastrea tu contenido, responde desde las páginas que encuentra y muestra a los visitantes las fuentes detrás de cada respuesta.
iFuentes3^
Centro de ayuda guía
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Analítica
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Haz una pregunta...
Con tecnología de ChattyBox
Construido para centro de ayuda y equipos de soporte
Lance un chatbot con citas de fuentes sin reconstruir su pila web
ChattyBox rastrea su sitio web, documentación, centro de ayuda, CMS o base de conocimientos existentes y luego inserta un chatbot que responde a partir de su propio contenido publicado, en lugar de la memoria genérica del modelo.
Fundamenta las respuestas en el contenido que tu equipo ya publica.
Envíe a los usuarios a las páginas de origen cuando necesiten la guía o referencia completa.
Utilice preguntas sin respuesta para descubrir documentos que faltan y flujos de incorporación poco claros.
Instale el widget sin cambiar su plataforma de documentos o su pila de soporte.
1Paso del flujo de trabajo
Conecte la URL de su centro de ayuda o el mapa del sitio.
2Paso del flujo de trabajo
Indexe categorías, secciones, artículos, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas.
3Paso del flujo de trabajo
Pruebe preguntas de descubrimiento de artículos e inspeccione los artículos citados.
4Paso del flujo de trabajo
Instale el chatbot donde los visitantes necesiten ayuda para encontrar el artículo adecuado y supervise las preguntas no resueltas.
Lanzamiento en tres pasos
Pegue su URL Centro de ayuda, pruebe las respuestas citadas y luego instale el widget.
Flujo de trabajo del centro de ayuda
Convierta los artículos de soporte en descubrimiento conversacional
Un chatbot del centro de ayuda debe ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente la respuesta respaldada por un artículo, no sustituir los artículos que mantiene su equipo ni prometer resultados sobre los tickets.
Camino de decisión
Utilice estos puntos de control para decidir si ChattyBox debe sentarse junto a su plataforma de documentos, reemplazar a un asistente independiente o permanecer aislado para realizar pruebas.
02
Orientación basada en artículos
Muestre artículos relevantes sobre procedimientos, configuración, facturación y solución de problemas para que los visitantes puedan leer los pasos documentados.
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confianza de citación
Los enlaces a artículos fuente ayudan a los usuarios a verificar políticas, límites y pasos.
04
Mantenimiento de contenido
Utilice preguntas sin respuesta para identificar artículos de ayuda faltantes o desactualizados.
Explora lo siguiente
Más formas de usar ChattyBox
01Chatbot de IA con citas de fuentesEvalúa las evidencias enlazadas y verificables en la documentación y los centros de ayuda cuando el comportamiento de las citas sea el requisito principal.02Chatbot de IA para atención al clienteUsa respuestas de soporte respaldadas por artículos para preguntas recurrentes sobre contenido público y deriva los casos privados o sin resolver.03Mide el potencial de reducción de ticketsMide los resultados de soporte frente a tu propia línea base en lugar de suponer un resultado de descubrimiento de artículos.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
1
¿Puedo usar ChattyBox como chatbot para un centro de ayuda?
Sí. ChattyBox puede indexar un centro de ayuda público y utilizar sus artículos como material fuente para generar respuestas con citas.
2
¿Reemplaza el centro de ayuda?
No. Hace que el contenido del centro de ayuda sea más fácil de consultar y envía a los usuarios de regreso a los artículos originales.
3
¿Puede esto reducir las entradas?
Esta página se centra en el descubrimiento de artículos. Use la guía de medición de tickets para evaluar si el autoservicio modifica los resultados de soporte para su contenido y audiencia.
4
¿Qué contenido del centro de ayuda funciona mejor?
Los artículos claros, las preguntas frecuentes, las guías de configuración, los documentos de solución de problemas y las páginas de políticas funcionan mejor.
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