Analytics
Entiende qué están preguntando tus visitantes y mejora tu contenido basándote en datos reales.
:::info Acceso por plan Analytics y Content Gaps requieren Pro o Business. Logs y Test Chat están disponibles en todos los planes. :::
Resumen del panel
Abra Analytics en /chatbot/<projectId>?tab=analytics. Muestra los últimos 30 días y, como máximo, las 5.000 interacciones registradas más recientes; no hay selector de fechas ni exportación completa.
- Preguntas totales - Número de preguntas preguntadas en el período
- Respondidas - Interacciones no marcadas por el detector de lagunas
- Sin responder - Interacciones marcadas como lagunas
- Tasa de respuesta - Porcentaje de preguntas respondidas con éxito
Son clasificaciones automáticas, no exactitud comprobada, satisfacción, visitantes únicos ni uso de facturación. Test Chat también cuenta y consume la asignación de mensajes.
Conversaciones y Logs
Logs (?tab=logs) combina pruebas y chat público; no es un registro de errores HTTP. Con el mismo conversationId, el generador recibe hasta 12 mensajes recientes guardados, cada uno recortado a 2.000 caracteres, no la transcripción completa. Incluya detalles anteriores cuando sea necesario y no comparta IDs entre visitantes no relacionados. Borrar conversaciones no borra Analytics, Content Gaps ni uso.
Preguntas más preguntadas
Consulta las 10 preguntas más frecuentes. Usa esto para:
- Entender qué es lo que más les importa a los visitantes
- Priorizar mejoras de contenido
- Identificar oportunidades para Preguntas frecuentes
Detección de brechas de contenido
Una laguna no depende de una frase exacta: contexto faltante, texto de rechazo y respuestas demasiado generales pueden marcarla. La pestaña Brechas de contenido muestra:
- Pregunta - Lo que preguntó el visitante
- Cantidad - Cuántas veces fue preguntado esto
- Última vez preguntado - Cuándo fue preguntado más recientemente
Úselo como candidato para revisión. Tras mejorar y probar el contenido, seleccione Resolve: es una marca manual, no entrena ni verifica el bot. Las resueltas desaparecen sin historial/undo y una recurrencia no las reabre automáticamente.
Usa estas brechas junto con la guía de medición de la reducción de tickets para probar la cobertura de preguntas repetidas y comparar cualquier impacto en el soporte con tu propia línea base, en lugar de suponer un resultado.
Horas de mayor tráfico
Consulta cuándo tu chatbot tiene más actividad. Esto te ayuda a:
- Programar actualizaciones de contenido durante las horas de poco tráfico
- Comparar horas en una base coherente; las horas no se convierten a la zona del visitante
- Planificar la capacidad si te estás acercando a los límites
Páginas populares
El panel se llama Popular Triggers: muestra las 10 URL de origen de preguntas registradas, no páginas más citadas. widget.js —incluido al montarlo con el SDK— envía contexto sin query/fragmento. El SDK headless sendMessage() no acepta ni envía sourceUrl o sourcePath; no añada una opción no admitida. Una integración HTTP directa puede enviar esos campos opcionales, coincidentes con un origen HTTP(S), sin credenciales ni datos sensibles.
Citas de fuentes
Las respuestas pueden incluir enlaces clicables a las fuentes que muestran de qué páginas proviene la información. Esto:
- Genera confianza entre los visitantes
- Permite a los usuarios verificar la información
- Dirige tráfico a las páginas relevantes
Cómo mejorar tu Tasa de respuesta
Consejos para conseguir que se respondan más preguntas:
- Revisa regularmente las brechas de contenido - Añade la información que falta a tu sitio
- Extrae más páginas - Incluye páginas de Preguntas frecuentes, documentación de ayuda y entradas del blog
- Usa encabezados claros - El contenido bien estructurado es más fácil de encontrar
- Mantén el contenido actualizado - Activa la reextracción dentro de la cadencia y presupuesto mensuales