Lista de comprobación del lanzamiento

Utiliza esta lista antes de poner ChattyBox delante de tus clientes. Detecta los problemas habituales de configuración que hacen que un chatbot parezca instalado, pero aún no esté listo.

Para un despliegue de soporte, combina esta lista con la guía del chatbot de IA para atención al cliente para que las respuestas basadas en contenido público tengan una ruta clara de escalado para preguntas específicas de la cuenta, cuestiones sensibles o preguntas sin resolver.

Preparación del contenido

• Se han seleccionado contenidos públicos y rastreables para que el chatbot responda a partir de ellos.
• Se han excluido las páginas privadas, de administración, los flujos de checkout, las páginas de cuenta, los borradores y el contenido de staging.
• Has elegido la entrada de rastreo adecuada: sitemap para una cobertura amplia, URL manuales para un conjunto de lanzamiento seleccionado o solo la página de inicio para un sitio pequeño.
• Se incluyen las páginas importantes de producto, precios, políticas, soporte, FAQ, incorporación y solución de problemas.
• Los sitios multilingües incluyen las versiones lingüísticas desde las que esperas que responda el widget.

Validación del scraping

• El scraping se ha completado correctamente en el panel.
• El número de páginas indexadas coincide con lo esperado para tu plan y el alcance del lanzamiento.
• Se ha vuelto a extraer el contenido de las páginas editadas o migradas recientemente.
• Se han revisado las páginas bloqueadas para comprobar autenticación, reglas de robots, redirecciones o contenido que solo se carga mediante JavaScript.

Calidad de las respuestas

• Has hecho preguntas de prueba reales de casos de uso de ventas, soporte, incorporación y documentación.
• Las respuestas utilizan únicamente el contenido indexado y rechazan preguntas que tu contenido no puede respaldar.
• Las respuestas útiles muestran citas de fuentes.
• Los enlaces de las citas abren las páginas públicas de origen esperadas.
• Las respuestas débiles se han corregido mejorando el contenido de origen o añadiendo páginas que faltaban, y después se ha repetido el scraping.

Instalación del widget

• El widget está instalado en las páginas públicas previstas.
• El script se carga una sola vez por página.
• El script incluye data-api-key.
• El script incluye data-api-url.
• Cualquier valor de data-locale coincide con el idioma de la página.
• El widget se abre y envía una pregunta de prueba en una ventana de incógnito.
• Las pruebas en un viewport móvil confirman que el launcher y el panel de chat se pueden utilizar.

Comprobaciones de clave de API y origen

• La clave pública de producción existe en Public Keys y es la seleccionada en Embed.
• Las claves públicas eliminadas, rotadas o destinadas únicamente a pruebas no se utilizan en páginas de producción.
• Si tu clave pública tiene orígenes permitidos, el origen de producción está incluido exactamente, por ejemplo, https://example.com.
• Staging y producción utilizan las claves y restricciones de origen previstas.
• No hay claves de API privadas del servidor, tokens de administración ni secretos en el código del frontend, GTM, HTML personalizado del CMS ni el código fuente de la página.

Comprobaciones del navegador y del despliegue

• La consola del navegador no muestra errores de ChattyBox.
• La Content Security Policy permite el script del widget y la URL de la API si tu sitio utiliza CSP.
• Los bloqueadores de anuncios o las herramientas de consentimiento no bloquean el widget en las páginas donde debe aparecer.
• Se ha probado el sitio desplegado definitivo, no solo el desarrollo local.

Después del lanzamiento

• Revisa Analytics después del primer periodo de tráfico.
• Comprueba las preguntas sin respuesta y las lagunas de contenido.
• Añade documentación, preguntas frecuentes o ejemplos que falten basándote en las preguntas reales de los visitantes.
• Vuelve a extraer las páginas actualizadas después de los cambios de contenido.
• Rota o restringe las claves públicas del widget si cambia el dominio de lanzamiento.

Si algún punto falla, utiliza la solución de problemas antes del lanzamiento.