Privacidad
Política

1. Introducción

ChattyBox ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestro servicio.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de la cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos:

• Nombre y dirección de correo electrónico
• Proimagen del archivo (si se proporciona a través de OAuth)
• Credenciales de autenticación (administradas por Clerk)

2.2 Información de facturación

Cuando se suscribe a un plan pago, recopilamos:

• Detalles de la tarjeta de pago (procesados ​​de forma segura por Stripe)
• Dirección de Envio
• Historial de transacciones

Nota: No almacenamos su número completo de tarjeta de crédito. El procesamiento de pagos está a cargo de Stripe.

2.3 Contenido que usted Provide

Al utilizar nuestro servicio, recopilamos:

• URL de sitios web que eliges extraer
• Contenido extraído de sus sitios web
• Conversaciones de chat desde los widgets de tu chatbot
• Configuración de personalización de widgets

2.4 Información recopilada automáticamente

Recopilamos automáticamente:

• Direcciones IP e información del dispositivo
• Tipo y versión del navegador
• Patrones de uso e interacciones de funciones.
• Registros de errores para la depuración

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• Provide, opera y mantiene el Servicio
• Proprocesar transacciones y enviar comunicaciones de facturación
• Genere respuestas de IA basadas en su contenido extraído
• Mejora y personaliza tu experiencia
• Comunicarse sobre actualizaciones, alertas de seguridad y soporte.
• Detectar y prevenir fraudes o abusos
• Cumplir con las obligaciones legales

4. Servicios de terceros

Utilizamos proveedores de servicios para operar ChattyBox. La información que recibe cada proveedor depende de la función que utilices, de la configuración de tu cuenta y (en el caso de las analíticas opcionales del sitio) de tu elección de privacidad.

Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias condiciones y avisos de privacidad. No controlamos sus ajustes independientes de conservación ni sus prácticas de tratamiento.

5. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar y proteger el servicio, resolver problemas, cumplir obligaciones legales o contables y hacer valer nuestros acuerdos. El periodo de conservación puede variar según el tipo de datos, la configuración de la cuenta, la configuración del proveedor y la legislación aplicable.

• Cuenta, proyecto y contenido indexado: Se conservan mientras sean necesarios para operar la cuenta o el proyecto. Al eliminar un proyecto o una cuenta, se eliminan los registros activos de la aplicación asociados mediante el proceso de eliminación disponible.
• Conversaciones del chat: Se conservan con el proyecto hasta que se eliminen o se aplique otro proceso de conservación pertinente. No envíes información sensible que no quieras que se almacene con el proyecto.
• Registros de facturación y transacciones: Se conservan según lo exijan Stripe y las obligaciones legales, fiscales o contables aplicables.
• Registros de seguridad, errores y operaciones: Se conservan durante el periodo configurado para el servicio correspondiente o durante el tiempo necesario para investigar y prevenir abusos. Las copias de seguridad y los sistemas de los proveedores pueden conservar los datos según sus propios plazos.

6. Tus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

• Acceso: Solicite una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Borradura: Solicitar la supresión de tus datos (“derecho al olvido”)
• Portabilidad: Reciba sus datos en un formato legible por máquina
• Objeto: Oponerse a determinado tratamiento de sus datos
• Restringir: Solicitar el tratamiento limitado de tus datos

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy [at] chattybox.ai

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad que incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo
• Autenticación segura mediante Clerk
• Comprobaciones automatizadas de dependencias y secretos en nuestro flujo de desarrollo
• Controles de acceso y seguimiento

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Galletas

Utilizamos cookies y almacenamiento similar del navegador para el funcionamiento esencial del sitio y para recordar tus opciones de privacidad. Las herramientas opcionales de analítica y gestión de etiquetas no se cargan en este sitio a menos que decidas permitir las analíticas.

• Almacenamiento esencial: Controles de autenticación y sesión proporcionados por Clerk, una preferencia de idioma y la preferencia chattybox_analytics_consent, que se utiliza para recordar tu elección.
• Almacenamiento opcional de analítica: Ahrefs Web Analytics y PostHog solo se inicializan tras el consentimiento. Ahrefs Web Analytics no utiliza cookies. Google Tag Manager también se carga solo tras el consentimiento; las cookies o el almacenamiento similar que utilice dependerán de las etiquetas configuradas en el contenedor.

Puedes cambiar esta opción en cualquier momento mediante el control Opciones de privacidad. La configuración del navegador también puede restringir las cookies y el almacenamiento, aunque desactivar el almacenamiento esencial puede afectar al inicio de sesión, la selección de idioma u otras funciones del servicio.

9. Privacidad de los niños

El Servicio no está destinado a usuarios menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de niños. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un niño, los eliminaremos de inmediato.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos podrán ser transferidos y procesados ​​en países distintos al suyo. Nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para dichas transferencias, incluidas cláusulas contractuales estándar cuando corresponda.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cambios materiales por correo electrónico o notificación en la aplicación. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó la política por última vez.

12. Contáctenos

Para consultas relacionadas con la privacidad:

• Correo electrónico: privacy [at] chattybox.ai
• Datos ProOficial de protección: dpo [at] chattybox.ai