01
Respuestas basadas en artículos
Las respuestas utilizan artículos indexados del centro de ayuda y pueden citar los artículos que respaldan la respuesta.
IA para centros de ayuda de Zendesk Guide
Agregue respuestas de IA con citas de fuentes a Zendesk Guide
ChattyBox puede usar los artículos de ayuda de Zendesk Guide como contenido fuente para un chatbot que desvía preguntas repetidas y vincula a los usuarios a los artículos de soporte correctos.
Rastrea páginas de documentación publicadasRespuestas con citas de fuentesIncrustado con un scriptNo se requiere migración de documentosNo se requiere tarjeta de créditoTu contenido sigue siendo tuyo
Lance un chatbot con citas de fuentes sin reconstruir su pila web
ChattyBox rastrea tu sitio web, documentación, centro de ayuda, CMS o base de conocimientos existentes. El contenido recuperado puede orientar las respuestas del chatbot; comprueba la precisión de las respuestas y las citas.
Rastrea documentación pública, artículos de ayuda, guías, referencias de API y páginas de producto con HTML legible; no se ejecuta JavaScript de la página.
El contenido recuperado de las fuentes puede orientar las respuestas; comprueba su precisión.
Las respuestas pueden enlazar a páginas recuperadas; comprueba la precisión de las respuestas y las citas.
En Pro o Business, revisa las preguntas marcadas como señales heurísticas de posibles lagunas de contenido.
Paso del flujo de trabajo
Conecte su centro de ayuda o mapa del sitio público de Zendesk Guide.
Paso del flujo de trabajo
Indexe categorías, secciones y artículos relevantes excluyendo el contenido obsoleto.
Paso del flujo de trabajo
Pruebe las preguntas repetidas de los clientes y confirme los enlaces de los artículos citados.
Paso del flujo de trabajo
Incruste el widget donde su centro de ayuda o sitio permita JavaScript personalizado.
Lanzamiento en tres pasos
Pegue la URL de Zendesk Guide, pruebe las respuestas con citas y luego instale el widget.
Centro de ayuda IA
Utilice artículos de ayuda como fuente de respuestas, no memoria de IA genérica
El contenido de Zendesk Guide suele ser la mejor fuente para preguntas repetidas de soporte. ChattyBox agrega una capa conversacional sin cambiar quién gestiona los artículos.
Camino de decisión
Usa estos puntos de control para decidir si ChattyBox debe funcionar junto a tu plataforma de documentación, sustituir a otro asistente o permanecer aislado para las pruebas.
02
Reducir los tickets repetitivos
Responda preguntas sobre políticas, configuración, facturación, solución de problemas y procedimientos antes de que lleguen a los agentes.
03
Revisa posibles lagunas en los artículos
Con Pro o Business, las preguntas marcadas son señales heurísticas que se deben investigar, no diagnósticos definitivos de qué artículos necesitan actualizaciones.
04
Funciona junto a su pila de soporte
Utilice ChattyBox para obtener respuestas centradas en los documentos sin reemplazar los flujos de trabajo de los agentes, la generación de tickets o el enrutamiento.
Explora lo siguiente
Más formas de usar ChattyBox
01Hub de plataformasExplore páginas de chatbot de IA específicas de la plataforma para creadores de sitios web, marcos de documentos, herramientas CMS, centros de ayuda y bases de conocimientos.02Chatbot de IA con citas de fuentesPermite revisar las páginas fuente recuperadas junto a las respuestas de IA fundamentadas.03Configuración de widgetsInstale el widget ChattyBox en su sitio web, documentos, centro de ayuda o shell de aplicación.04Guía de implementaciónUsa la lista de comprobación de lanzamiento paso a paso para poner en marcha el chatbot de documentación.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
1
¿Puede ChattyBox rastrear artículos de Zendesk Guide?
Sí. Los centros de ayuda públicos de Zendesk Guide y sus mapas del sitio se pueden indexar como material fuente.
2
¿Reemplaza a Zendesk?
No. ChattyBox es un asistente centrado en la documentación que puede funcionar junto a los flujos de trabajo de tickets y del centro de ayuda de Zendesk.
3
¿Pueden las respuestas citar artículos de ayuda?
Sí. Las citas pueden dirigir a los usuarios a los artículos exactos de Zendesk Guide utilizados para la respuesta.
4
¿Puede esto reducir los tickets?
Puede ayudar a desviar preguntas repetidas cuando sus artículos de ayuda contienen respuestas claras y los usuarios pueden encontrar soluciones por sí mismos.
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