01
Respuestas basadas en artículos
Las respuestas utilizan artículos indexados del centro de ayuda y pueden citar los artículos que respaldan la respuesta.
Zendesk Guía Centro de ayuda IA
Agregue respuestas de IA citadas en la fuente a Zendesk Guía
ChattyBox puede usar los artículos de ayuda de la Guía Zendesk como contenido fuente para un chatbot que desvía preguntas repetidas y vincula a los usuarios a los artículos de soporte correctos.
Rastrea páginas de documentos publicadosRespuestas citadas en la fuenteIncrustado con un scriptNo se requiere migración de documentosNo se requiere tarjeta de créditoTu contenido sigue siendo tuyo
Preguntar a ChattyBox
x¿Por dónde debería empezar si necesito una respuesta fiable de este sitio?
Empieza añadiendo la URL pública de tu sitio a ChattyBox. Recupera contenido indexado para orientar las respuestas y puede mostrar enlaces a páginas fuente para que los visitantes las revisen. Prueba las respuestas y los mensajes de respaldo antes del lanzamiento.
iFuentes3^
Zendesk Guía guía
chattybox.ai
Analítica
chattybox.ai
Inicio
chattybox.ai
Haz una pregunta...
Con tecnología de ChattyBox
Construido para Zendesk Guiar a los equipos del centro de ayuda
Lance un chatbot con citas de fuentes sin reconstruir su pila web
ChattyBox rastrea su sitio web, documentación, centro de ayuda, CMS o base de conocimientos existentes y luego inserta un chatbot que responde a partir de su propio contenido publicado, en lugar de la memoria genérica del modelo.
Rastrea documentación pública, artículos de ayuda, guías, referencias de API y páginas de producto con HTML legible; no se ejecuta JavaScript de la página.
Responda utilizando el contenido fuente recuperado en lugar de la memoria del modelo genérico.
Cite las páginas utilizadas para que los usuarios puedan verificar las respuestas y continuar leyendo.
Usa los análisis de lagunas de contenido en Pro o Business para decidir qué documentación mejorar.
1Paso del flujo de trabajo
Conecte su centro de ayuda o mapa del sitio público de Zendesk Guide.
2Paso del flujo de trabajo
Indexe categorías, secciones y artículos relevantes excluyendo el contenido obsoleto.
3Paso del flujo de trabajo
Pruebe las preguntas repetidas de los clientes y confirme los enlaces de los artículos citados.
4Paso del flujo de trabajo
Incruste el widget donde su centro de ayuda o sitio permita JavaScript personalizado.
Lanzamiento en tres pasos
Pegue su URL Zendesk Guía, pruebe las respuestas citadas y luego instale el widget.
Centro de ayuda IA
Utilice artículos de ayuda como fuente de respuestas, no memoria de IA genérica
Zendesk El contenido de la guía suele ser la mejor fuente para preguntas repetidas de soporte. ChattyBox agrega una capa conversacional al tiempo que preserva la propiedad del artículo.
Camino de decisión
Utilice estos puntos de control para decidir si ChattyBox debe sentarse junto a su plataforma de documentos, reemplazar a un asistente independiente o permanecer aislado para realizar pruebas.
02
Desviar multas repetitivas
Responda preguntas sobre políticas, configuración, facturación, solución de problemas y procedimientos antes de que lleguen a los agentes.
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Buscar artículos obsoletos
Las preguntas débiles o sin respuesta muestran qué artículos de la Guía Zendesk necesitan actualizaciones.
04
Funciona junto a su pila de soporte
Utilice ChattyBox para obtener respuestas centradas en los documentos sin reemplazar los flujos de trabajo de los agentes, la generación de tickets o el enrutamiento.
Explora lo siguiente
Más formas de usar ChattyBox
01Hub de plataformasExplore páginas de chatbot de IA específicas de la plataforma para creadores de sitios web, marcos de documentos, herramientas CMS, centros de ayuda y bases de conocimientos.02Chatbot de IA con citas de fuentesPermite revisar las páginas fuente recuperadas junto a las respuestas de IA fundamentadas.03Configuración de widgetsInstale el widget ChattyBox en su sitio web, documentos, centro de ayuda o shell de aplicación.04Guía de implementaciónUtilice la lista de verificación de lanzamiento paso a paso para documentar el lanzamiento del chatbot.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
1
¿Puede ChattyBox rastrear Zendesk artículos de la Guía?
Sí. Los centros de ayuda y los mapas del sitio de la guía pública Zendesk se pueden indexar como material fuente.
2
¿Reemplaza a Zendesk?
No. ChattyBox es un asistente de documentación que puede acompañar a Zendesk los flujos de trabajo del centro de ayuda y emisión de tickets.
3
¿Pueden las respuestas citar artículos de ayuda?
Sí. Las citas pueden indicar a los usuarios los Zendesk artículos exactos de la Guía utilizados para la respuesta.
4
¿Puede esto reducir las entradas?
Puede ayudar a desviar preguntas repetidas cuando sus artículos de ayuda contienen respuestas claras y los usuarios pueden autoservicio.
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