01
Korduvad küsimused avaliku sisu kohta
Pakkuge allikaviidetega juhiseid seadistamise, tõrkeotsingu, arvelduspoliitika ja sätete kohta, kui vastus on juba avaldatud.
AI klienditoe vestlusbot
Allikaviidetega klienditoe AI-vestlusbot iseteeninduseks ja eskaleerimiseks
Vastake korduvatele tugiküsimustele avaliku dokumentatsiooni, abikeskuse artiklite ja veebisaidi lehtede põhjal, kasutades allikaid, mida kliendid saavad seadistussammude, eeskirjade või tõrkeotsingu juhiste kontrollimiseks avada. Allikaviited muudavad tõendid kontrollitavaks, kuid ei taga vastuse õigsust; kontopõhised, tundlikud või lahendamata probleemid jätke väljakujunenud eskaleerimisteele.
Indekseerib avaldatud dokumentatsioonilehtiAllikaviidetega vastusedManustatakse ühe skriptigaDokumentide migreerimine pole vajalikKrediitkaarti pole vajaTeie sisu jääb teile
Käivitage allikaviidetega vestlusbot ilma saidi tehnilist pinu ümber ehitamata
ChattyBox roomab teie olemasolevat veebisaiti, dokumentatsiooni, abikeskust, CMS-i või teadmistebaasi. Leitud sisu võib suunata vestlusroboti vastuseid; kontrollige vastuste ja viidete täpsust.
Vastuste koostamisel saab kasutada veebisaidilt, dokumentatsioonist, abikeskusest või CMS-ist leitud sisu.
Vastused võivad sisaldada linke leitud lehtedele; kontrollige vastuste ja viidete täpsust.
Vidina saab paigaldada oma veebisaiti, dokumentatsiooni, CMS-i või abiplatvormi asendamata.
Pro või Businessi paketis on märgistatud küsimused heuristilised märguanded võimalike sisulünkade kohta.
Töövoo samm
Sisestage ChattyBoxi oma veebisaidi, dokumentatsiooni, abikeskuse, CMS-i või saidikaardi URL.
Töövoo samm
Laske roomajal välja võtta lehti, pealkirju ja loetavat teksti.
Töövoo samm
Testige tegelikke kasutajaküsimusi ja kontrollige allikaviiteid.
Töövoo samm
Manustage vidin ühe skriptimärgendiga. Pro või Businessi paketis vaadake märgistatud küsimused võimalike sisulünkade leidmiseks üle.
Kolmeastmeline käivitamine
Kleepige oma Klienditugi URL, testige viidatud vastuseid ja installige seejärel vidin.
Toe- ja eskaleerimise töövoog
Ühendage allikaviidetega tugivastused selge eskaleerimisteega
ChattyBox on mõeldud korduvatele küsimustele, millele vastavad avalik dokumentatsioon, abiartiklid, KKK-d või veebisaidi sisu, mitte eeskirjade väljamõtlemiseks, erakontodele juurdepääsuks ega agentide töövoogude asendamiseks. Kliendid saavad lingitud allikat kontrollida, kuid teie meeskond peab sisu ja vastuste kvaliteeti endiselt üle vaatama.
Otsuste tee
Kasutage neid kontrollpunkte, et otsustada, kas ChattyBox peaks asuma teie dokumentide platvormi kõrval, asendama eraldi assistendi või jääma testimiseks isoleerituks.
02
Allikaviidetega vastused
Kliendid saavad tsiteeritud artikli avada, et kontrollida arveldustingimust, konfiguratsioonisammu või tõrkeotsingu juhist täielikus kontekstis.
03
Sisulünkade avastamine
Pro ja Businessi puhul kasutage sisulünkade analüütikat, et vaadata üle küsimused, mis on märgitud võimalike sisulünkadena. Märguanded on heuristilised, seega kontrollige neid oma sisu põhjal.
04
Puuduva või privaatse konteksti eskaleerimine
Kui avalik sisu ei anna vastust või päring vajab kontole juurdepääsu, otsustusvõimet või inimest, peab assistent vältima oletamist ja suunama külastaja õigele tugiteele.
Mõõda katvust enne väiksema piletite arvu väitmist
Vestlusrobotiga peetud vestlus ei tõesta probleemi lahendamist ega pileti vältimist. Alusta sagedastest ja lihtsatest küsimustest, millel on selged avalikud vastused, ning võrdle tulemusi oma toe lähteandmetega.
- Määra enne käivitamist sihtrühm, piletite teemad, ajavahemik ja edumõõdik. Salvesta korduvate piletite hulk ning asjakohane liiklus või aktiivsed kasutajad, et nõudluse muutused ei näiks vestlusroboti mõjuna.
- Koosta piiratud testikogum seadistuse, integratsioonide, paketilimiitide ja tõrkeotsingu jaoks. Salvesta oodatav allikas, hinda vastuse ja viite kvaliteeti ning lisa puuduva sisu ja privaatsete kontode juhtumid, mis tuleks suunata sinu klienditoele.
- Käivita teenus määratletud sihtrühmale ja võrdle võrreldavaid perioode või kohorte. Vaata koos piletite hulgaga korduvkontakte, varuvastuseid, eskalatsioone ja lahenduse tõendeid. Arvesta väljalasete, hooajalisuse, liikluse ja vidina paigutusega.
- Esita valimi suurus, katvus ja piirangud. Paranda ebaselged allikalehed ja testi enne laiendamist uuesti. Pro ja Businessi puhul aitavad vestlusanalüütika ja heuristilised sisulünkade märguanded küsimusi üle vaadata; pöördumiste tulemuste mõõtmiseks kasuta oma kasutajatoe andmeid.
Uuri järgmiseks
Rohkem viise ChattyBoxi kasutamiseks
KKK
Levinud küsimused
1
Kas AI-vestlusrobot võib tugipiletite arvu vähendada?
See võib aidata korduvate küsimuste puhul, millele on selges avalikus sisus juba vastatud. Mõõda katvust, viidatud vastuste kvaliteeti, varuvastuseid ja toe tulemusi võrreldava lähteandmestikuga. Tulemused sõltuvad sisust, liiklusest, paigutusest ja külastajate küsimustest; vähenemist ei garanteerita.
2
Kas see asendab minu kasutajatoe?
Ei. ChattyBox on korduvate küsimuste iseteeninduskiht. Meeskonnad saavad säilitada oma kasutajatoe kontopõhiste või inimtoe töövoogude jaoks.
3
Kas see on dokumentatsiooni põhjal treenitud AI-klienditeeninduse vestlusrobot?
Seda väljendit kasutatakse sageli klienditoe AI-vestlusroboti kohta, kuid ChattyBox ei treeni mudelit teie sisu põhjal uuesti. See indekseerib avalikku dokumentatsiooni, abikeskuse artikleid, KKK-sid ja veebilehti ning hangib seejärel asjakohased lõigud, et koostada allikaviidetega vastuseid.
4
Kas ma saan näha, mida kliendid küsivad?
Jah. Pro ja Businessi puhul aitab vestlusanalüütika üle vaadata levinud küsimusi ja kandidaate, mida oma kasutajatoe andmete põhjal hinnata. Sisulünkade märguanded on heuristilised ja neid tuleb oma sisu põhjal kontrollida.
5
Kas saan kasutada ChattyBoxi allikaviidetega tehisintellekti tugirobotina?
Jah. Teie avaldatud sisul põhinevatele küsimustele võib ChattyBox vastata allikaviidetega ning suunata kliendid asjakohase dokumentatsiooni või abiartikli juurde. Privaatsed, konkreetse kontoga seotud või lahendamata probleemid tuleks suunata teie eskalatsioonitee kaudu.
6
Kas viited tagavad õige tugivastuse?
Ei. Viide näitab toetavat lehte, mitte seda, et genereeritud vastus oleks täielik, ajakohane või õige. Vaadake oma avalik sisu üle, testige tüüpilisi küsimusi ja suunake otsustusvõimet või privaatset konteksti vajavad juhtumid toe poole.
Alusta tasuta
Krediitkaarti pole vaja
Looge tasuta vestlusbot
Tasuta pakett. Kaarti pole vaja.