Analüütika
Mõista, mida teie külastajad küsivad, ja parandage oma sisu tegelike andmete põhjal.
:::info Ainult Pro & Business Analüütika funktsioonid on saadaval Pro ja Business pakettides. :::
Töölaua ülevaade
Analüütika töölaud näitab peamisi mõõdikuid kiire ülevaatena:
- Küsimusi kokku - Perioodi jooksul küsitud küsimuste arv
- Vastatud - Salvestatud suhtlused, mida sisulünga tuvastaja ei märkinud
- Vastamata - Sisulüngaks märgitud suhtlused, sealhulgas puuduva konteksti varuvastused
- Vastamismäär - Sisulüngaks märkimata suhtluste osakaal salvestatud suhtlustest
Enim küsitud küsimused
Vaata 10 enim küsitud küsimust. Kasuta seda, et:
- Mõista, mis külastajatele kõige rohkem korda läheb
- Seada sisu täiustused tähtsuse järjekorda
- Tuvastada KKK-võimalusi
Need on automaatse klassifikatsiooni mõõdikud, mitte kinnitatud vastuse täpsus, rahulolu, unikaalsed külastajad ega välditud tugipiletid. Test Chat kasutab sama sõnumikvooti ja kuulub nendesse andmetesse; nurjunud päring ei pruugi salvestatud suhtlust luua.
Sisulünga tuvastamine
Sisulünk ei sõltu ühest kindlast varulausest. Tuvastaja arvestab puuduva allikakonteksti, keeldumisele sarnase sõnastuse ja mõne küsimusespetsiifilise terminiga. Vahekaart Sisulüngad näitab:
- Küsimus - Mida külastaja küsis
- Kordade arv - Mitu korda seda küsiti
- Viimati küsitud - Millal seda viimati küsiti
Kasuta seda ülevaatuse kandidaatide, mitte tõendina puuduva lehe kohta. Kontrolli esmalt allikavalikut, otsingut ja vastust. Pärast sisu lisamist kraabi see uuesti, testi ning märgi lünk käsitsi lahendatuks; see toiming ei õpeta robotit ega kinnita uut vastust.
Kasutage neid lünki koos piletite vähendamise mõõtmise juhendiga, et testida korduvate küsimuste katvust ja võrrelda võimalikku mõju toele oma lähteväärtusega, mitte tulemust eeldada.
Tippliikluse tunnid
Vaata, millal teie juturobot on kõige aktiivsem. See aitab teil:
- Ajastada sisu uuendusi vähese liiklusega ajale
- Võrrelda hõivatud ja vaikseid tunde samas aruandebaasis
- Planeerida mahtu, kui olete piirangutele lähenemas
Populaarsed lehed
Juhtpaneel nimetab seda paneeli Popular Triggers: see näitab kümmet URL-i, kust salvestatud küsimused algasid, mitte enim viidatud dokumentatsioonilehti ega lehevaatamisi. Hostitud widget.js ja Chattybox.mountWidget() saadavad lehekonteksti automaatselt ilma query-stringi või fragmendita. Peata SDK sendMessage() aktsepteerib ainult message, conversationId ja idempotencyKey; see ei toeta sourceUrl-i ega sourcePath-i. Test Chatil pole samuti lähtelehe URL-i.
Allikaviited
Vastused võivad sisaldada klikitavaid allikalinke, mis näitavad, millistelt lehtedelt teave pärineb. See:
- Loob külastajates usaldust
- Võimaldab kasutajatel teavet kontrollida
- Suunab liiklust asjakohastele lehtedele
Kuidas parandada teie vastamismäära
Nipid, kuidas saada vastus rohkematele küsimustele:
- Vaadake sisulüngad regulaarselt üle - Lisage puuduv teave oma teie saidile
- Kraapige rohkem lehti - Lisage KKK-lehed, abidokumendid ja blogipostitused
- Kasutage selgeid pealkirju - Hästi struktureeritud sisu on lihtsam otsida
- Hoidke sisu ajakohasena - Lubage automaatne uuesti kraapimine oma paketi sageduse ja igakuise värskenduseelarve piires
Sama conversationId kasutamisel saab mudel kuni 12 viimast salvestatud sõnumit, igaüks kärbitud 2 000 tähemärgini, mitte kogu vestluse teksti. Vajaduse korral korrake vanemaid üksikasju ja hoidke ID-d omavahel mitteseotud külastajate vahel lahus.