01
Toistuvat julkista sisältöä koskevat kysymykset
Tarjoa lähdeviitteellistä ohjausta määritykseen, vianmääritykseen, laskutuskäytäntöihin ja asetuksiin, kun vastaus on jo julkaistu.
AI-asiakastuen chatbot
AI-chatbot asiakastukeen, jossa on itsepalvelu ja eskalointi
Vastaa toistuviin tukikysymyksiin julkisen dokumentaation, ohjekeskuksen artikkelien ja verkkosivujen perusteella. Asiakkaat voivat avata lähteet tarkistaakseen määritysvaiheet, käytännöt tai vianmääritysohjeet. Lähdeviitteet tekevät perusteluista tarkistettavia, mutta eivät takaa vastauksen oikeellisuutta; pidä tiliä koskevat, arkaluonteiset tai ratkaisemattomat asiat vakiintuneessa eskalointipolussasi.
Indeksoi julkaistut asiakirjasivutLähdeviitteelliset vastauksetUpota yhdellä skriptilläAsiakirjojen siirtoa ei vaaditaLuottokorttia ei vaaditaSisältösi pysyy sinun
Lanseeraa lähdeviitteillä varustettu chatbot rakentamatta sivustosi pinoa uudelleen
ChattyBox indeksoi nykyisen verkkosivustosi, dokumentaatiosi, ohjekeskuksesi, CMS:si tai tietämyskantasi. Haettu sisältö voi ohjata chatbotin vastauksia; tarkista vastausten ja lähdeviitteiden oikeellisuus.
Haettu verkkosivuston, dokumentaation, ohjekeskuksen tai CMS:n sisältö voi ohjata vastauksia.
Vastaukset voivat sisältää linkkejä haetuille sivuille; tarkista vastausten ja lähdeviitteiden oikeellisuus.
Widgetin voi asentaa vaihtamatta verkkosivustoa, dokumentaatiota, CMS:ää tai ohjealustaa.
Pro- ja Business-paketeissa merkityt kysymykset ovat heuristisia merkkejä mahdollisista sisältöaukoista.
Työnkulun vaihe
Syötä verkkosivustosi, dokumentaatiosi, ohjekeskuksesi, CMS:si tai sivustokarttasi URL-osoite ChattyBoxiin.
Työnkulun vaihe
Anna indeksointirobotin poimia sivuja, otsikoita ja luettavaa tekstiä.
Työnkulun vaihe
Testaa todellisia käyttäjien kysymyksiä ja tarkista lähdeviitteet.
Työnkulun vaihe
Upota widget yhdellä komentosarjatunnisteella. Tarkastele Pro- tai Business-paketissa merkittyjä kysymyksiä mahdollisten sisältöaukkojen löytämiseksi.
Kolmivaiheinen käynnistys
Liitä Asiakastuki-URL-osoite, testaa lähdeviitteelliset vastaukset ja asenna sitten widget.
Tuki- ja eskalointityönkulku
Yhdistä lähdeviitteelliset tukivastaukset selkeään eskalointipolkuun
ChattyBox on tarkoitettu toistuviin kysymyksiin, joihin löytyy vastaus julkisesta dokumentaatiosta, ohjeartikkeleista, usein kysytyistä kysymyksistä tai verkkosivuston sisällöstä – ei käytäntöjen keksimiseen, yksityisten tilien käyttämiseen tai agenttien työnkulkujen korvaamiseen. Asiakkaat voivat tarkistaa linkitetyn lähteen, mutta tiimin tulee silti tarkistaa sisältö ja vastausten laatu.
Päätöksen polku
Käytä näitä tarkistuspisteitä päättääksesi, pitäisikö ChattyBoxin toimia dokumentaatioalustasi rinnalla, korvata erillinen avustaja vai pysyä erillään testausta varten.
02
Lähdeviitteelliset vastaukset
Asiakkaat voivat avata lainatun artikkelin tarkistaakseen laskutusehdon, määritysvaiheen tai vianmääritysohjeen koko asiayhteydessään.
03
Sisällön puutteiden löytäminen
Pro- ja Business-paketeissa voit tarkastella sisältöaukkojen analytiikan avulla kysymyksiä, jotka on merkitty mahdollisiksi sisältöaukoiksi. Signaalit ovat heuristisia, joten tarkista ne sisältöäsi vasten.
04
Puuttuvan tai yksityisen kontekstin eskalointi
Kun julkinen sisältö ei vastaa kysymykseen tai pyyntö edellyttää tilin käyttöä, harkintaa tai ihmistä, avustajan tulee välttää arvailua ja ohjata kävijä oikealle tukipolulle.
Mittaa kattavuus ennen kuin väität tukipyyntöjen vähentyneen
Chatbot-keskustelu ei todista, että ongelma on ratkaistu tai tukipyyntö vältetty. Aloita usein kysytyistä, yksinkertaisista kysymyksistä, joihin on selkeät julkiset vastaukset, ja vertaa tuloksia omaan tukipalvelusi lähtötasoon.
- Määritä yleisö, tukipyyntöjen aiheet, ajanjakso ja onnistumismittari ennen julkaisua. Kirjaa toistuvien tukipyyntöjen määrä sekä olennainen liikenne tai aktiiviset käyttäjät, jotta kysynnän muutokset eivät näytä chatbotin vaikutukselta.
- Luo rajattu testijoukko käyttöönottoa, integraatioita, pakettirajoja ja vianmääritystä varten. Kirjaa odotettu lähde, arvioi vastausten ja viittausten laatu sekä sisällytä puuttuvan sisällön ja yksityisten tilien tapaukset, joiden tulee ohjautua tukipolullesi.
- Julkaise määritellylle yleisölle ja vertaa toisiaan vastaavia ajanjaksoja tai kohortteja. Tarkastele toistuvia yhteydenottoja, varavastauksia, eskalointeja ja ratkaisun todisteita rinnakkain tukipyyntöjen määrän kanssa. Huomioi julkaisut, kausivaihtelu, liikenne ja widgetin sijoittelu.
- Raportoi otoskoko, kattavuus ja rajoitukset. Korjaa epäselvät lähdesivut ja testaa uudelleen ennen laajentamista. Pro- ja Business-paketeissa keskusteluanalytiikka ja heuristiset sisältöaukkosignaalit voivat auttaa kysymysten tarkastelussa; mittaa tukipyyntöjen tuloksia oman helpdeskin tietojen avulla.
Tutustu seuraavaksi
Lisää tapoja käyttää ChattyBoxia
01Lähdeviitteillä varustettu AI-chatbotAnna käyttäjien tarkistaa haetut lähdesivut lähteiden tukemien AI-vastausten rinnalla.02Tietopankin chatbotLisää lähdeviitteitä näyttävä chatbot julkisiin tietopankkeihin, ohjekeskuksiin, UKK-sivuille, dokumentaatioon ja tukiartikkeleihin muuttamatta sisällön työnkulkua.
UKK
Yleisiä kysymyksiä
1
Voiko AI-chatbot vähentää tukipyyntöjä?
Se voi auttaa toistuvissa kysymyksissä, joihin selkeä julkinen sisältö vastaa jo. Mittaa kattavuutta, viitattujen vastausten laatua, varavastauksia ja tuen tuloksia verrattavaan lähtötasoon nähden. Tulokset riippuvat sisällöstä, liikenteestä, sijoittelusta ja kävijöiden kysymyksistä; vähennystä ei taata.
2
Korvaako tämä helpdeskini?
Ei. ChattyBox on itsepalvelukerros toistuville kysymyksille. Tiimit voivat pitää tukipisteensä tilikohtaisia tai henkilökohtaisia tukityönkulkuja varten.
3
Onko tämä dokumentaation perusteella koulutettu tekoälypohjainen asiakaspalveluchatbot?
Tätä ilmausta käytetään usein asiakastuen AI-chatbotista, mutta ChattyBox ei kouluta mallia uudelleen sisältösi perusteella. Se indeksoi julkisen dokumentaation, ohjekeskuksen artikkelit, usein kysytyt kysymykset ja verkkosivut ja hakee sitten olennaiset katkelmat tuottaakseen lähdeviitteillä varustettuja vastauksia.
4
Voinko nähdä, mitä asiakkaat kysyvät?
Kyllä. Pro- ja Business-paketeissa keskusteluanalytiikka voi auttaa tarkastelemaan yleisiä kysymyksiä ja tukidatan perusteella arvioitavia mahdollisia kohteita. Sisältöaukkosignaalit ovat heuristisia ja ne on tarkistettava sisältöäsi vasten.
5
Voinko käyttää ChattyBoxia lähdeviitteitä sisältävänä AI-tukibottina?
Kyllä. Kun julkaistu sisältösi vastaa kysymykseen, ChattyBox voi antaa lähdeviitteellisen vastauksen ja ohjata asiakkaat olennaisen dokumentaation tai ohjeartikkelin pariin. Yksityiset, tiettyä tiliä koskevat tai ratkaisemattomat ongelmat tulee käsitellä eskalointipolkusi mukaisesti.
6
Takaavatko lähdeviitteet oikean tukivastauksen?
Eivät. Lähdeviite näyttää vastausta tukevan sivun, mutta ei osoita, että luotu vastaus on täydellinen, ajantasainen tai oikea. Tarkista julkinen sisältösi, testaa edustavia kysymyksiä ja ohjaa harkintaa tai yksityistä kontekstia vaativat tapaukset tukeen.
Aloita ilmaiseksi
Luottokorttia ei vaadita
Luo ilmainen chatbot
Ilmainen taso. Ei korttia.