01
Artikkelien löytäminen
Anna käyttäjien kysyä omin sanoin sen sijaan, että heidän pitäisi arvailla, missä luokassa, osiossa tai artikkelissa vastaus on.
Tietopankin chatbot
Lähteeseen siteerattu chatbot sinulle tietopankkiin tai ohjekeskukseen
ChattyBox tekee julkisen tietopankin ja ohjekeskuksen sisällöstä helpommin löydettävää luonnollisella kielellä, ja lähdeviitteet ohjaavat käyttäjät tiimisi ylläpitämien artikkelien pariin.
Indeksoi julkaistut asiakirjasivutLähdeviittauksiaUpota yhdellä skriptilläAsiakirjojen siirtoa ei vaaditaLuottokorttia ei vaaditaSisältösi pysyy sinun
Kysy ChattyBoxilta
xMistä minun kannattaa aloittaa, jos tarvitsen luotettavan vastauksen tältä sivustolta?
Aloita lisäämällä julkisen sivustosi URL ChattyBoxiin. Se hakee indeksoitua sisältöä vastausten tueksi ja voi näyttää lähdesivulinkkejä kävijöiden tarkistettavaksi. Testaa vastaukset ja varavastaukset ennen julkaisua.
iLähteet3^
Tietokanta opas
chattybox.ai
Analytiikka
chattybox.ai
Etusivu
chattybox.ai
Esitä kysymys...
Palvelun tarjoaa ChattyBox
Rakennettu mallille tietopankki- ja ohjekeskustiimit
Lanseeraa lähdeviitteillä varustettu chatbot rakentamatta sivustosi pinoa uudelleen
ChattyBox indeksoi nykyisen verkkosivustosi, dokumentaatiosi, ohjekeskuksesi, CMS:si tai tietämyskantasi ja upottaa sitten chatbotin, joka vastaa omasta julkaistusta sisällöstäsi eikä mallin yleisen muistin perusteella.
Perusvastaukset tiimisi jo julkaisemassa sisällössä.
Lähetä käyttäjät takaisin lähdesivuille, kun he tarvitsevat täyden oppaan tai viittauksen.
Käytä vastaamattomia kysymyksiä löytääksesi puuttuvia asiakirjoja ja epäselviä perehdytyskulkuja.
Asenna widget muuttamatta dokumenttialustaa tai tukipinoa.
1Työnkulun vaihe
Valitse julkisen tietopankin tai ohjekeskuksen luokat, osiot ja artikkelit, joiden tulee vastata käyttäjien kysymyksiin.
2Työnkulun vaihe
Indeksoi sivusto, sivustokartta tai valitut URL-osoitteet termissä ChattyBox.
3Työnkulun vaihe
Testaa artikkeleiden löytämistä koskevia kysymyksiä ja tarkista lähdeviitteissä mainitut artikkelit.
4Työnkulun vaihe
Hyödynnä sisältöaukkoja artikkeleiden parantamiseen ja arvioi itsepalvelun kattavuutta omaan lähtötasoosi verrattuna.
Kolmivaiheinen käynnistys
Liitä Tietokanta URL-osoite, testaa lainatut vastaukset ja asenna sitten widget.
Tietopankin ja ohjekeskuksen tuki
Tee artikkeleista helpommin löydettäviä siirtämättä sisältöä
Käyttäjät tietävät usein kysymyksensä, mutta eivät luokkaa, osiota tai artikkelin otsikkoa. ChattyBox lisää julkaistuun sisältöösi keskustelupohjaisen tavan löytää artikkeleita; se ei korvaa tiimisi ylläpitämää ohjekeskusta.
Päätöksen polku
Käytä näitä tarkistuspisteitä päättääksesi, pitäisikö ChattyBox istua dokumenttialustan viereen, vaihtaa erillinen avustaja vai pysyä erillään testausta varten.
02
Artikkeleihin perustuvat ohjeet
Nosta esiin olennaiset käyttöönotto-, laskutus-, käytäntö- ja vianmääritysartikkelit, jotta kävijät voivat lukea dokumentoidut ohjeet.
03
Pidä ohjekeskuksesi
Aloita julkisilta sivuilta tai sivustokartasta ilman sisällön siirtämistä tai tukityönkulun korvaamista.
04
Korjattavat sisältöaukot, mitattavat tulokset
Kysymykset, joihin ei ole hyviä vastauksia, osoittavat päivitettävät artikkelit; mittaa vaikutusta tukipyyntöjen määrään omaan lähtötasoosi verrattuna.
Tutustu seuraavaksi
Lisää tapoja käyttää ChattyBoxia
01AI-chatbot lähdeviittauksillaArvioi tarkistettavaa linkitettyä näyttöä dokumentaatiossa ja ohjekeskuksissa, kun lähdeviitteiden toiminta on ensisijainen vaatimus.02AI-asiakastuen chatbotKäytä artikkeleihin perustuvia tukivastauksia toistuviin julkiseen sisältöön liittyviin kysymyksiin ja eskaloi yksityiset tai ratkaisemattomat tapaukset.03Tukipyyntöjen vähentämispotentiaalin mittaaminenMittaa tuen tuloksia omaan lähtötasoosi verrattuna sen sijaan, että olettaisit artikkelien löytämisen tuottavan tietyn tuloksen.
UKK
Yleisiä kysymyksiä
1
Voiko ChattyBox toimia tietopankin tai ohjekeskuksen kanssa?
Se voi toimia julkisten, indeksoitavien tietopankki- ja ohjekeskussivujen kanssa, kun luokat, osiot ja artikkelit voidaan indeksoida.
2
Korvaako se ohjekeskuksen?
Ei. Se helpottaa julkaistun sisällön hakemista ja ohjaa käyttäjät asiaankuuluviin artikkeleihin lisätietoja varten.
3
Voivatko käyttäjät silti lukea kokonaisia artikkeleita?
Kyllä. Sitaatit voivat lähettää käyttäjiä tarkalleen kunkin vastauksen takana olevaan lähdeartikkeliin.
4
Voiko tämä vähentää tukipyyntöjä?
Se voi auttaa kävijöitä löytämään itse vastaukset toistuviin kysymyksiin, joihin selkeät artikkelit tarjoavat vastauksen, mutta se ei takaa tukipyyntöjen vähenemistä. Mittaa tuloksia omaan lähtötasoosi verrattuna.
5
Miten parannan tuloksia ajan mittaan?
Tarkista vastaamattomat kysymykset ja päivitä luokat, osiot ja artikkelit, joiden olisi pitänyt vastata niihin.
Aloita ilmaiseksi
Luottokorttia ei vaadita. Sisältöäsi ei käytetä mallien kouluttamiseen.
Luo ilmainen chatbot
Ilmainen taso. Ei korttia.