Julkaisun tarkistuslista

Käytä tätä tarkistuslistaa ennen ChattyBoxin avaamista asiakkaille. Se löytää yleiset käyttöönottopuutteet, joiden vuoksi chatbot näyttää asennetulta mutta ei ole valmis.

Tukikäyttöönotossa yhdistä tämä tarkistuslista asiakastuen AI-chatbot-oppaaseen, jotta julkiseen sisältöön perustuvilla vastauksilla on selkeä eskalointipolku tiliä koskeville, arkaluonteisille tai ratkaisemattomille kysymyksille.

Sisällön valmius

• Chatbotin vastauslähteeksi on valittu julkinen, indeksoitava sisältö.
• Yksityiset sivut, hallintasivut, kassatoiminnot, tilisivut, luonnokset ja staging-sisältö on suljettu pois tietoisella lähdevalinnalla, ei vain robots.txt-tiedostolla, jota indeksoija ei noudata.
• Valitsit oikean indeksointilähteen: sivukartan, manuaaliset URL:t, vain etusivun tai crawl-tilan. Crawl käyttää tavanomaisia sivukarttoja ennen linkkejä eikä täydennä puutteellista sivustokarttaa linkkejä seuraamalla.
• Tärkeät tuote-, hinnoittelu-, käytäntö-, tuki-, UKK-, perehdytys- ja vianmäärityssivut ovat mukana.
• Monikielinen sivusto sisältää ne kieliversiot, joista haluat widgetin vastaavan.

Haravoinnin vahvistus

• Haravointi päättyi; vertaa tallennettujen/valittujen sivujen määriä ja varmista, että odotetut sivut ovat mukana. Valmis ei yksin todista täyttä kattavuutta.
• Indeksoitujen sivujen määrä vastaa pakettisi ja julkaisun laajuuden odotuksia.
• Osittain indeksoitu -sivut tarkistettiin 512 KiB:n rajan ylittävältä puuttuvalta tekstiltä; jaa pitkät sivut tarvittaessa.
• Äskettäin muokatut tai siirretyt sivut on haravoitu uudelleen.
• Erillinen embedding-työ valmistui ja edustava haku testattiin.
• Puuttuvien sivujen kohdalla tarkistettiin todennus, bot-haasteet, epäonnistuneet tai vaaralliset uudelleenohjaukset, lähdesuodattimet ja vain JavaScriptillä tuotettu sisältö. Tärkeä teksti on haetussa HTML:ssä ilman JavaScript-renderöintiä.
• Vanhentuneet tallennetut sivut poistettiin kohdasta Tietopohja → Sivut, eikä niitä vain poistettu sivukartasta; lähdettä muutettiin niin, ettei sivuja löydetä uudelleen.

Käyttö ja omistajuus

• Projektin omistaja pääsee hallintapaneeliin ja voi hallita chatbotia; julkiset avaimet tai organisaation jäsenyys eivät anna hallintapaneelin käyttöoikeutta.
• Tili ja laskutus (/settings/account) näyttää riittävästi viestikiintiötä testeihin ja julkaisuliikenteeseen omistajan kaikille chatboteille.
• Tarkista tallennettujen sivujen rajat ja erillinen kuukausittainen sivujen päivitysbudjetti. Molemmat ovat yhteisiä omistajan chatboteille/projekteille; budjetti nollautuu UTC-kuukauden alussa. Manuaalinen indeksin uudelleenrakennus kuluttaa myös päivitysbudjettia.
• Päivitysaikataulu vastaa pakettia: Free enintään kerran viikossa ja maksulliset paketit enintään päivittäin. Manuaalisia haravointiyrityksiä koskee sama jäähdytysaika (Free: 7 päivää, maksulliset paketit: 24 tuntia), myös epäonnistuneen työn jälkeen; käynnissä oleva työ estää uuden manuaalisen haravoinnin.
• Pro-/Business-paketeissa PAYG on joko pois käytöstä, rajattu ominaisuuksittain tai tarkoituksella ilman ylärajaa. PAYG ei poista crawlerin jäähdytysaikaa eikä kuukausittaista päivitysbudjettia.
• Jos konfiguraation lukitusta käytetään, sen peruuttamattomat rajoitukset ja erillinen salaisen deployment-tokenin työnkulku ovat selvillä.

Vastausten laatu

• Esitit todellisia testikysymyksiä myynnin, tuen, perehdytyksen ja dokumentaation käyttötapauksista.
• Edustavat vastaukset perustuvat indeksoituun sisältöön, ja kysymykset, joihin sisältö ei anna tukea, saavat tarkoitetun varavastauksen. Tarkista vastaukset: onnistunut testi ei takaa kaikkien tulevien vastausten oikeellisuutta.
• Hyödyllisissä vastauksissa näkyvät lähdeviitteet.
• Viitelinkit avaavat odotetut julkiset lähdesivut.
• Heikot vastaukset korjattiin parantamalla lähdesisältöä tai lisäämällä puuttuvia sivuja ja haravoimalla sitten uudelleen.
• Jos Personaa muutettiin, varmista tallennustilasta, että muutos on tallennettu; korjaa validointivirheet tai yritä tallentaa uudelleen epäonnistuneen tallennuksen jälkeen ennen testaamista. Testaa pakotettu varavastaus erikseen; Personan sanamuoto ei korvaa määritettyä puuttuvan kontekstin vastausta.
• Testikysymyksissä on riittävästi kontekstia: vastausgeneraattori saa enintään 12 viimeisintä tallennettua viestiä, joista kukin on rajattu 2 000 merkkiin, ei koko keskustelua.

Widgetin asennus

• Widget on asennettu tarkoitetuille julkisille sivuille.
• Skripti latautuu vain kerran kullakin sivulla.
• Skripti sisältää data-api-key-attribuutin.
• Skripti sisältää data-api-url-attribuutin.
• Tunnista automaattisesti / Kiinteä ja Salli skriptin ohittaa asetus on asetettu tarkoituksella. data-locale ohittaa asetuksen vain, kun ohitus on sallittu, myös Kiinteä-tilassa.
• Widgetin käyttöliittymän kieli, kysymys-/vastauskieli ja indeksoidut kieliversiot testattiin erikseen.
• Widget avautuu ja lähettää testikysymyksen incognito-ikkunassa.
• Mobiilinäkymän testaus vahvistaa avaajan ja chat-paneelin käytettävyyden.

API-avaimen ja valinnaisen origin-rajoituksen tarkistukset

• Tarkoitettu julkinen avain on valittuna kohdassa Asenna → Verkkosivuston asennus; asetuksia hallitaan kohdassa Avaimet ja verkkotunnukset.
• Avainta kierrätettäessä asenna ja testaa uusi avain ennen vanhan poistamista. Avainten nimet eivät yksin rajaa käyttöä ympäristöittäin.
• Julkinen avain on testattu tarkoitetuilla tuotanto-, preview/staging- ja localhost-sivustoilla. Tarkista rajoitukset: verkkosivustoa varten valmisteltu avain voi olla jo rajattu kyseiseen originiin; rajoittamattomat avaimet toimivat kaikista origineista.
• Jos valinnainen lisäsuojaus on käytössä, kohdassa Avaimet ja verkkotunnukset > Muokkaa origin-osoitteita on lueteltu tarkoitetut tarkat origin-osoitteet (skeeman, isäntänimen ja portin on täsmättävä). Origin-rajoitukset eivät ole kävijöiden todennusta; julkiset selainavaimet eivät ole salaisuuksia.
• Frontend-koodissa, GTM:ssä, CMS:n mukautetussa HTML:ssä tai sivun lähdekoodissa ei ole yksityisiä palvelimen API-avaimia, ylläpitotunnuksia tai salaisuuksia.

Selain- ja käyttöönottotarkistukset

• Selaimen konsolissa ei ole ChattyBox-virheitä.
• Content Security Policy sallii widget-skriptin ja API-URL:n, jos sivusto käyttää CSP:tä.
• Mainosten estot tai suostumustyökalut eivät estä widgetiä sivuilla, joilla sen odotetaan näkyvän.
• Lopullinen käyttöönotettu sivusto, ei vain paikallinen kehitys, on testattu.

Julkaisun jälkeen

• Tarkista Keskustelut → Historia (käytettävissä kaikilla paketeilla). Analytiikka ja Vastaamattomia kysymyksiä edellyttävät Pro- tai Business-pakettia. Testaa chatbottia on käytettävissä kaikilla paketeilla.
• Tulkitse Analytiikka-näkymää enintään 5 000 viimeisten 30 päivän aikana tallennettuna vuorovaikutuksena, mukaan lukien Testaa chatbottia. Tämä ei ole varmennettu mittari vastausten oikeellisuudesta eikä raportti pelkästään kävijäliikenteestä. Testikeskustelut kuluttavat omistajan viestikiintiötä.
• Tarkista havaitut sisältöaukot, testaa parannettu sisältö uudelleen ja merkitse aukot ratkaistuiksi manuaalisesti. Oletuslista piilottaa ratkaistut aukot; Sisällytä ratkaistut sisältöaukot. näyttää ne ja Kumoa avaa aukon uudelleen. Aukko ei avaudu automaattisesti uudelleen kysymyksen toistuessa.
• Jos sivuattribuutio on tärkeää, tarkista Suositut käynnistimet. Hostattu widget lähettää sivukontekstin, myös polun (mutta ei kyselymerkkijonoa tai fragmenttia); älä lataa tai jätä widgetiä herkille tai yksityisille sivuille. SPA-reittitriggeri ei poista toisella reitillä jo alustettua widgetiä; huolehdi sen purkamisesta erikseen. Headless SDK:n sendMessage() ei lähetä sivukontekstia.
• Lisää puuttuvaa dokumentaatiota, UKK-sisältöä tai esimerkkejä oikeiden kävijäkysymysten perusteella.
• Haravoi päivitetyt sivut uudelleen sisältömuutosten jälkeen.
• Kierrätä julkisia widget-avaimia tarvittaessa; päivitä origin-rajoitukset vain, jos valinnainen rajoitus on käytössä ja sallitut verkkotunnukset muuttuvat.
• Keskustelujen poistaminen ei nollaa käyttöä tai analytiikkatietoja; nämä tiedot ovat erillisiä.

Jos jokin kohta epäonnistuu, käytä vianmääritystä ennen julkaisua.