Julkaisun tarkistuslista

Käytä tätä tarkistuslistaa ennen ChattyBoxin avaamista asiakkaille. Se löytää yleiset käyttöönottopuutteet, joiden vuoksi chatbot näyttää asennetulta mutta ei ole valmis.

Tukikäyttöönotossa yhdistä tämä tarkistuslista asiakastuen AI-chatbot-oppaaseen, jotta julkiseen sisältöön perustuvilla vastauksilla on selkeä eskalointipolku tiliä koskeville, arkaluonteisille tai ratkaisemattomille kysymyksille.

Sisällön valmius

• Chatbotin vastauslähteeksi on valittu julkinen, indeksoitava sisältö.
• Yksityiset sivut, hallintasivut, kassatoiminnot, tilisivut, luonnokset ja staging-sisältö on suljettu pois tietoisella lähdevalinnalla, ei vain robots.txt-tiedostolla, jota indeksoija ei noudata.
• Valitsit oikean indeksointilähteen: sivukartan, manuaaliset URL:t, vain etusivun tai crawl-tilan. Crawl käyttää tavanomaisia sivukarttoja ennen linkkejä eikä täydennä puutteellista sivustokarttaa linkkejä seuraamalla.
• Tärkeät tuote-, hinnoittelu-, käytäntö-, tuki-, UKK-, perehdytys- ja vianmäärityssivut ovat mukana.
• Monikielinen sivusto sisältää ne kieliversiot, joista haluat widgetin vastaavan.

Haravoinnin vahvistus

• Haravointi päättyi, tallennetut/valitut määrät verrattiin ja odotetut sivut ovat mukana. Completed ei yksin todista täyttä kattavuutta.
• Indeksoitujen sivujen määrä vastaa pakettisi ja julkaisun laajuuden odotuksia.
• Äskettäin muokatut tai siirretyt sivut on haravoitu uudelleen.
• Erillinen embedding-työ valmistui ja edustava haku testattiin.
• Puuttuvien sivujen kohdalla tarkistettiin todennus, bot-haasteet, uudelleenohjaukset, lähdesuodattimet tai vain JavaScriptillä tuotettu sisältö.

Vastausten laatu

• Esitit todellisia testikysymyksiä myynnin, tuen, perehdytyksen ja dokumentaation käyttötapauksista.
• Vastaukset käyttävät indeksoitua sisältöäsi ja puuttuva konteksti tuottaa tarkoitetun varavastauksen.
• Hyödyllisissä vastauksissa näkyvät lähdeviitteet.
• Viitelinkit avaavat odotetut julkiset lähdesivut.
• Heikot vastaukset korjattiin parantamalla lähdesisältöä tai lisäämällä puuttuvia sivuja ja haravoimalla sitten uudelleen.

Widgetin asennus

• Widget on asennettu tarkoitetuille julkisille sivuille.
• Skripti latautuu vain kerran kullakin sivulla.
• Skripti sisältää data-api-key-attribuutin.
• Skripti sisältää data-api-url-attribuutin.
• Auto-detect / Fixed ja Allow script override on asetettu tarkoituksella. data-locale voittaa vain, kun ohitukset ovat sallittuja, myös Fixed-tilassa.
• Widgetin käyttöliittymän kieli, kysymys-/vastauskieli ja indeksoidut kieliversiot testattiin erikseen.
• Widget avautuu ja lähettää testikysymyksen incognito-ikkunassa.
• Mobiilinäkymän testaus vahvistaa avaajan ja chat-paneelin käytettävyyden.

API-avaimen ja originin tarkistukset

• Tuotannon julkinen avain on olemassa Public Keys -osiossa ja sama avain on valittu Embed-osiossa.
• Poistettuja, vaihdettuja tai vain testaukseen tarkoitettuja julkisia avaimia ei käytetä tuotantosivuilla.
• Julkinen avain on testattu tarkoitetuilla tuotanto-, esikatselu-/staging- ja localhost-sivuilla; avaimet toimivat oletuksena kaikista selainorigineista.
• Jos valinnaista lisäsuojausta tarvitaan, Public Keys > Edit origins -kohdassa on otettu käyttöön rajoitus ja tarkoituksenmukaiset origin-osoitteet (scheme, isäntänimi ja portti) on lisätty.
• Frontend-koodissa, GTM:ssä, CMS:n mukautetussa HTML:ssä tai sivun lähdekoodissa ei ole yksityisiä palvelimen API-avaimia, ylläpitotunnuksia tai salaisuuksia.

Selain- ja käyttöönottotarkistukset

• Selaimen konsolissa ei ole ChattyBox-virheitä.
• Content Security Policy sallii widget-skriptin ja API-URL:n, jos sivusto käyttää CSP:tä.
• Mainosten estot tai suostumustyökalut eivät estä widgetiä sivuilla, joilla sen odotetaan näkyvän.
• Lopullinen käyttöönotettu sivusto, ei vain paikallinen kehitys, on testattu.

Julkaisun jälkeen

• Tarkista Logs kaikilla paketeilla sekä Analytics / Content Gaps Pro- tai Business-paketissa.
• Tulkitse Analytics enintään 5 000 tallennetuksi vuorovaikutukseksi viimeiseltä 30 päivältä, mukaan lukien Test Chat, ei todennetuksi vastausten oikeellisuudeksi tai vain kävijäliikenteeksi.
• Jos sivuattribuutio on tärkeä, varmista Popular Triggers. Hostattu widget lähettää sivukontekstin, headless SDK:n sendMessage() ei.
• Tarkista vastaamattomat kysymykset ja sisältöaukot.
• Lisää puuttuvaa dokumentaatiota, UKK-sisältöä tai esimerkkejä oikeiden kävijäkysymysten perusteella.
• Haravoi päivitetyt sivut uudelleen sisältömuutosten jälkeen.
• Kierrätä tai rajoita julkisia widget-avaimia, jos julkaisudomain muuttuu.

Jos jokin kohta epäonnistuu, käytä vianmääritystä ennen julkaisua.