Siirry pääsisältöön
ChattyBox Logo

Vianetsintä

Käytä tätä sivua, kun widget on asennettu, mutta se ei toimi odotetulla tavalla.

Widget ei näy​

Tarkista ensin selainkonsoli. ChattyBox raportoi, että sieltä puuttuvat pakolliset attribuutit.

Yleisiä syitä:

  • Komentosarja ei ole käytössä sivun lähteessä.
  • Skripti lisättiin väärään malliin, asetteluun, tunnisteenhallintasäilöön tai CMS-koodialueeseen.
  • Skripti on suostumussäännön tai tagihallintatriggerin takana, joka ei käynnistynyt.
  • Sama sovelluskuori poistaa komentosarjan asiakaspuolen navigoinnin aikana.
  • Sisällön suojauskäytäntö estää https://chattybox.ai/widget.js.
  • CSS tai muu widget on päällekkäinen käynnistysohjelman kanssa.

Pienin korjaus:

  1. Avaa käyttöön otettu julkinen sivu incognito-ikkunassa.
  2. Hae sivun lähdettä kohteelle chattybox.ai/widget.js.
  3. Varmista, että komentosarja näkyy kerran ja sisältää data-api-key ja data-api-url.
  4. Siirrä komentosarja yleiseen alatunnisteeseen, sovelluksen asetteluun, Docusaurus-juureen tai GTM Kaikki sivut -triggeriin, jos se puuttuu.

Puuttuu data-api-url​

Widget poistuu aikaisin, kun data-api-url puuttuu.

Käytä koko katkelmaa hallintapaneelista tai lisää vaadittu määrite:

<script
  src="https://chattybox.ai/widget.js"
  data-api-key="YOUR_API_KEY"
  data-api-url="https://app.chattybox.ai"
  async
></script>

Jos hallintapaneelissasi näkyy eri API-URL-osoite, käytä hallintapaneelin arvoa esimerkkiarvon sijaan.

Virheellinen API avain- tai alkuperävirheet​

Yleisiä syitä:

  • Julkinen widgetin avain kopioitiin väärin.
  • Avain on poistettu, vanhentunut tai luotu toista projektia varten.
  • Lavastusavain otettiin käyttöön tuotantoon tai tuotantoavain otettiin käyttöön lavastusta varten.
  • Avaimella on sallitut alkuperät, eikä nykyistä sivuston alkuperää ole mukana.
  • Sivu ladataan osoitteesta http://localhost, esikatselu-URL-osoitteesta tai mukautetusta verkkotunnuksesta, joka ei ole sallittu tälle avaimelle.

Korjaukset:

  1. Avaa projekti ChattyBox -hallintapaneelissa.
  2. Kopioi uusi katkelma Upotus-välilehdeltä.
  3. Jos sallitut alkuperät on määritetty, lisää tarkka alkuperä, joka palvelee sivua, mukaan lukien protokolla ja isäntänimi.
  4. Ota sivusto käyttöön tai julkaise se uudelleen ja testaa uudelleen incognito-ikkunassa.

Väärä kieli​

Widget valitsee kielen tässä järjestyksessä:

  1. data-locale widget-komentosarjassa.
  2. Sivun <html lang> arvo.
  3. Vierailijan selaimen kieli.
  4. Englannin varmistus.

Korjaukset:

  • Poista virheellinen data-locale-arvo, jos sivun pitäisi tunnistaa kieli automaattisesti.
  • Aseta <html lang="de">, <html lang="fr"> tai vastaava kielikoodi lokalisoiduille sivuille.
  • Lisää data-locale="de" vain, kun sivulla on pakotettava tietty widgetin käyttöliittymän kieli.
  • Kaavi kaikki kieliversiot uudelleen, jos vastaukset viittaavat tai hakevat sisältöä väärällä kielellä.

Ei lainauksia tai heikkoja vastauksia​

ChattyBox vastauksia indeksoidusta sisällöstä. Puuttuvat lainaukset tai heikot vastaukset tarkoittavat yleensä sitä, että tarvittavaa lähdesisältöä ei ole haettu tai se ei vastaa selkeästi kysymykseen.

Korjaukset:

  • Esitä sama kysymys kojelaudan testichatissa ja vertaa lainattuja sivuja.
  • Varmista, että lähdesivu on julkinen ja sisällytetty indeksointiin.
  • Lisää selkeät otsikot, esimerkit, usein kysytyt kysymykset ja suora vastausteksti lähdesivulle.
  • Älä luota kuvakaappauksiin, videoihin, piilotettuihin haitareihin tai iframe-sisältöön ainoana lähteenä.
  • Kaavi päivitetty sivu uudelleen ja testaa sitten uudelleen.

Sivut eivät kaavi tai sisältö vanhentunut​

Yleisiä syitä:

  • Sivu puuttuu lähetetystä sivustokartasta.
  • Manuaalinen URL-tila ei sisältänyt sivua.
  • Sivu uudelleenohjaa, estää indeksoijat, vaatii todennusta tai se on jätetty pois robottien sääntöjen mukaan.
  • Sivun sisältö muuttui viimeisimmän kopion jälkeen.
  • Sisältö hahmonnetaan siten, että indeksointirobotti ei voi poimia hyödyllistä tekstiä.

Korjaukset:

  1. Varmista, että sivu avautuu julkisesti yksityisessä selainikkunassa.
  2. Käytä sivustokarttatilaa laajaa kattavuutta varten tai manuaalisia URL-osoitteita kuratoidulle joukolle.
  3. Lähetä ensisijainen URL-osoite seuranta-URL-osoitteen, uudelleenohjaus-URL-osoitteen tai sisäänkirjautumisen URL-osoitteen sijaan.
  4. Kaavi uudelleen sisällön muutosten julkaisemisen jälkeen.
  5. Tarkista kojelaudasta epäonnistuneiden tai ohitettujen sivujen varalta.

Edelleen jumissa​

Kerää nämä tiedot ennen kuin otat yhteyttä tukeen:

  • Julkisen sivun URL-osoite, jossa widgetin pitäisi näkyä.
  • Kuvakaappaus tai kopio mistä tahansa selainkonsolin virheestä.
  • Käytetäänkö sivulla tavallista HTML, Next.js, Docusaurus, WordPress, CMS tai Google Tag Manager.
  • Sisältääkö katkelma data-api-key ja data-api-url.
  • Yksi testikysymys, jonka pitäisi toimia, ja lähdesivu, joka vastaa siihen.