01
Artikkelipohjaisia vastauksia
Vastauksissa käytetään indeksoituja ohjekeskuksen artikkeleita, ja niissä voidaan viitata vastausta tukeviin artikkeleihin.
Zendesk Guide -ohjekeskuksen tekoäly
Lisää lähdeviitteelliset AI-vastaukset Zendesk Guideen
ChattyBox voi käyttää Zendesk Guiden ohjeartikkeleita chatbotin lähdesisältönä. Chatbot vastaa toistuviin kysymyksiin ja ohjaa käyttäjät oikeisiin tukiartikkeleihin.
Indeksoi julkaistut asiakirjasivutLähdeviitteelliset vastauksetUpota yhdellä skriptilläAsiakirjojen siirtoa ei vaaditaLuottokorttia ei vaaditaSisältösi pysyy sinun
Lanseeraa lähdeviitteillä varustettu chatbot rakentamatta sivustosi pinoa uudelleen
ChattyBox indeksoi nykyisen verkkosivustosi, dokumentaatiosi, ohjekeskuksesi, CMS:si tai tietämyskantasi. Haettu sisältö voi ohjata chatbotin vastauksia; tarkista vastausten ja lähdeviitteiden oikeellisuus.
Indeksoi julkista dokumentaatiota, ohjeartikkeleita, oppaita, API-viitteitä ja tuotesivuja, joissa on luettavaa HTML:ää; sivun JavaScriptiä ei suoriteta.
Haettu lähdesisältö voi ohjata vastauksia; tarkista niiden oikeellisuus.
Vastaukset voivat sisältää linkkejä haetuille sivuille; tarkista vastausten ja lähdeviitteiden oikeellisuus.
Tarkastele Pro- tai Business-paketissa merkittyjä kysymyksiä heuristisina merkkeinä mahdollisista sisältöaukoista.
Työnkulun vaihe
Yhdistä julkinen Zendesk Guide -ohjekeskuksesi tai sivustokarttasi.
Työnkulun vaihe
Indeksoi olennaiset luokat, osiot ja artikkelit ja jätä vanhentunut sisältö pois.
Työnkulun vaihe
Testaa toistuvia asiakkaiden kysymyksiä ja tarkista lähdeviitteiden artikkelilinkit.
Työnkulun vaihe
Upota widget sinne, missä ohjekeskuksesi tai sivustosi sallii mukautetun JavaScriptin.
Kolmivaiheinen käynnistys
Liitä Zendesk Guide-URL-osoite, testaa lähdeviitteelliset vastaukset ja asenna sitten widget.
Ohjekeskus AI
Käytä ohjeartikkeleita vastauslähteenä, älä yleistä tekoälymuistia
Zendesk Guiden sisältö on usein paras lähde toistuviin tukikysymyksiin. ChattyBox tuo sen saataville keskustelupohjaisesti ja säilyttää artikkelien omistajuuden.
Päätöksen polku
Käytä näitä tarkistuspisteitä päättääksesi, pitäisikö ChattyBoxin toimia dokumentaatioalustasi rinnalla, korvata erillinen avustaja vai pysyä erillään testausta varten.
02
Vähennä toistuvia tukipyyntöjä
Vastaa käytäntöön, määritykseen, laskutukseen, vianetsintään ja ohjeisiin liittyviin kysymyksiin ennen kuin ne saapuvat agenteille.
03
Tarkastele artikkeleiden mahdollisia puutteita
Pro- tai Business-paketilla merkityt kysymykset ovat heuristisia viitteitä, joita kannattaa tutkia, eivät lopullisia arvioita siitä, mitkä artikkelit tarvitsevat päivitystä.
04
Toimii tukipinon vieressä
Käytä ChattyBoxia dokumentaatioon perustuviin vastauksiin korvaamatta tukipyyntöjen, niiden reitityksen tai asiakaspalvelijoiden työnkulkuja.
Tutustu seuraavaksi
Lisää tapoja käyttää ChattyBoxia
01AlustakeskusSelaa alustakohtaisia AI-chatbot-sivuja verkkosivustojen rakentajille, dokumentaatiokehyksille, sisällönhallintatyökaluille, ohjekeskuksille ja tietämyskannoille.02Lähdeviitteillä varustettu AI-chatbotAnna käyttäjien tarkistaa haetut lähdesivut lähteiden tukemien AI-vastausten rinnalla.03Widgetin määritysAsenna ChattyBox-widget verkkosivustollesi, dokumentaatioosi, ohjekeskukseesi tai sovelluksen kuoreen.04ToteutusopasKäytä vaiheittaista julkaisun tarkistuslistaa dokumentaatiochatbotin käyttöönottoon.
UKK
Yleisiä kysymyksiä
1
Voiko ChattyBox indeksoida Zendesk Guiden ohjeartikkeleita?
Kyllä. Julkiset Zendesk Guide -ohjekeskukset ja sivustokartat voidaan indeksoida lähdemateriaaliksi.
2
Korvaako se Zendeskin?
Ei. ChattyBox on dokumentaatioon perustuva avustaja, joka voi toimia Zendeskin tiketti- ja ohjekeskustyönkulkujen rinnalla.
3
Voiko vastauksissa viitata ohjeartikkeleihin?
Kyllä. Lähdeviitteet voivat ohjata käyttäjät vastauksessa käytettyihin Zendesk Guiden artikkeleihin.
4
Voiko tämä vähentää tukipyyntöjä?
Se voi auttaa vähentämään toistuvia kysymyksiä, kun ohjeartikkeleissa on selkeät vastaukset ja käyttäjät voivat toimia itsepalveluna.
Aloita ilmaiseksi
Luottokorttia ei vaadita
Luo ilmainen chatbot
Ilmainen taso. Ei korttia.