Aidez les visiteurs à trouver des réponses dans le contenu publié sur votre site web, dans votre centre d’aide et dans vos FAQ. Ajoutez ChattyBox à votre site existant pour permettre aux visiteurs d’ouvrir les pages sources et d’en savoir plus.
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Posez vos questions sur ChattyBox. Les réponses s’appuient sur notre documentation publique et renvoient à leurs sources.
ChattyBox explore votre site existant, votre documentation, votre centre d'aide, votre CMS ou votre base de connaissances. Le contenu récupéré peut guider les réponses du chatbot ; vérifiez l'exactitude des réponses et des citations.
Choisissez les pages publiées de votre site web, de votre centre d’aide et de vos FAQ qui répondent aux vraies questions des visiteurs.
Indexez votre sitemap ou les URL publiques que vous avez sélectionnées.
Testez des questions réalistes et vérifiez les réponses, les liens vers les sources et les solutions de repli.
Ajoutez le widget là où les visiteurs ont besoin d’aide, sans migrer votre site web.
Un lancement en trois étapes
Pour les entreprises de services, les sites de produits et les centres d’aide, pas seulement pour la documentation technique.
Commencez avec quelques pages publiques utiles. Testez les questions des visiteurs et vérifiez les liens sources avant d’ajouter le widget.
Vérifiez les questions de prévente sur les forfaits et les intégrations à l’aide des pages tarifaires, les questions d’intégration à l’aide des guides de démarrage et le dépannage à l’aide des articles d’aide. Pour les demandes liées à un compte privé, orientez les utilisateurs vers le support.
Aidez les visiteurs à trouver l’étendue des services publiés, les zones desservies, les étapes de préparation et les politiques. Ne considérez pas le contenu public comme une disponibilité en temps réel ou un devis personnalisé.
Transformez le contenu d'aide existant en une couche de support conversationnel avec des citations vers les articles originaux.
Choisissez les sources publiques de chaque site client, testez les questions des visiteurs et désignez un responsable de la mise à jour du contenu. Ajoutez le widget sans remplacer le CMS.
Choisissez des pages qui contiennent des réponses précises et à jour. Pour commencer, mieux vaut un ensemble réduit de sources utiles que d’indexer chaque page.
Exemples de questions et objectifs de vérification — pas des résultats réels du chatbot. Utilisez vos propres pages pour vérifier les réponses avant le lancement.
« Quel forfait comprend l’intégration dont j’ai besoin ? »
Consultez les pages publiées sur les intégrations et les tarifs, puis créez un lien vers les détails du forfait concerné.
« Où trouver de l’aide pour cette erreur de facturation ? »
Recherchez les étapes de dépannage publiées et créez un lien vers l’article d’aide. Pour les demandes propres à un compte, orientez les utilisateurs vers le support.
« Quelles zones desservez-vous et que dois-je préparer avant une visite ? »
Recherchez les zones desservies et la liste de préparation publiées, puis créez un lien vers ces pages. Ne déduisez pas les disponibilités et ne confirmez pas de réservation.
Utilisez des pages publiques dont le contenu lisible figure dans le HTML récupéré, ainsi qu’un site où vous pouvez installer des scripts personnalisés. Le crawler n’exécute pas le JavaScript des pages et n’accède pas aux comptes privés. Vérifiez le contenu extrait avant de tester les réponses.
Non. Vous pouvez généralement ajouter le widget sous forme de script dans votre thème CMS, votre modèle, votre gestionnaire de balises ou votre zone HTML personnalisée.
Les réponses étayées peuvent afficher des liens vers les pages sources indexées. Les visiteurs peuvent consulter les détails et le contexte, mais les citations ne garantissent ni l’exactitude ni l’actualité d’une réponse et ne prouvent pas chaque affirmation.
La recherche documentaire et les consignes de repli réduisent les réponses non étayées, mais des erreurs restent possibles. Certaines réponses de repli n’ont pas de sources. Repérez les lacunes, tenez le contenu à jour et redirigez les demandes liées à un compte privé vers votre canal de support habituel.
Non. Le même workflow prend en charge les pages publiques de services, les informations produit, les FAQ, les centres d’aide et les sites SaaS. L’essentiel est de disposer d’un contenu source utile et explorable, pas d’un secteur ou d’un CMS particulier.
Actualisez le contenu exploré après vos modifications et vérifiez les pages indexées. Les actualisations sont limitées par le budget de votre forfait et ne suppriment pas automatiquement les pages omises.
