01
Découverte d'articles
Les utilisateurs peuvent poser une question au lieu de deviner quelle catégorie ou quel titre d'article contient la réponse.
Centre d'aide IA
Un chatbot pour votre centre d'aide
ChattyBox facilite l'utilisation des articles du centre d'aide en répondant aux questions courantes en langage naturel et en renvoyant les utilisateurs vers le bon article.
Analyse les pages de documents publiées
Réponses citées par la source
S'intègre avec un seul script
Aucune migration de documents requise
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Commencez par ajouter l’URL de votre site web à ChattyBox. Il explore votre contenu, répond à partir des pages trouvées et montre aux visiteurs les sources derrière chaque réponse.
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Conçu pour centre d'aide et équipes d'assistance
Lancez un chatbot avec citations de sources sans reconstruire votre stack de docs
ChattyBox explore votre documentation existante, indexe le contenu pour la recherche et intègre un chatbot qui répond avec vos docs plutôt qu’avec la mémoire générique du modèle.
Fondez les réponses dans le contenu que votre équipe publie déjà.
Renvoyez les utilisateurs vers les pages sources lorsqu’ils ont besoin du guide complet ou de la référence.
Utilisez des questions sans réponse pour découvrir les documents manquants et les flux d'intégration peu clairs.
Installez le widget sans modifier votre plate-forme de documentation ou votre pile de support.
Étape du workflow
Connectez l'URL de votre centre d'aide ou votre plan de site.
Étape du workflow
Indexez les catégories, les sections, les articles, les FAQ et les guides de dépannage.
Étape du workflow
Testez des questions de découverte d’articles et examinez les articles cités.
Étape du workflow
Installez le chatbot là où les visiteurs ont besoin d’aide pour trouver le bon article et surveillez les questions non résolues.
Un lancement en trois étapes
Collez votre URL Centre d'aide, testez les réponses citées, puis installez le widget.
Flux de travail du centre d'aide
Transformez les articles d’assistance en découverte conversationnelle
Un chatbot de centre d’aide doit aider les utilisateurs à trouver rapidement la réponse fondée sur un article, sans remplacer les articles gérés par votre équipe ni promettre de résultats sur les tickets.
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Guides fondés sur les articles
Mettez en avant les articles pertinents sur les procédures, la configuration, la facturation et le dépannage afin que les visiteurs puissent lire les étapes documentées.
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Confiance de citation
Les liens vers les articles sources aident les utilisateurs à vérifier les politiques, les limites et les étapes.
04
Maintenance du contenu
Utilisez des questions sans réponse pour identifier les articles d'aide manquants ou obsolètes.
À explorer ensuite
Plus de façons d’utiliser ChattyBox
01
Cas d’utilisation des chatbots IA
Parcourez les principaux cas d'utilisation de ChattyBox pour les équipes de sites Web, de documentation, d'assistance, SaaS, CMS et WordPress.
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Chatbot documentaire
Transformez vos documents techniques en un assistant d'assistance en libre-service qui répond avec des liens sources.
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Réduire les tickets support avec l’IA
Utilisez un chatbot basé sur le contenu pour gérer les questions répétitives sur le site Web, le centre d'aide et la documentation avant que les utilisateurs n'ouvrent un ticket d'assistance.
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Guide d’implémentation
Utilisez la liste de contrôle de lancement étape par étape pour le déploiement du chatbot de documentation.
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Questions fréquentes
Questions fréquentes
Puis-je utiliser ChattyBox comme chatbot pour un centre d’aide ?
Oui. ChattyBox peut indexer un centre d’aide public et utiliser ses articles comme sources pour des réponses avec citations de sources.
Est-ce que ça remplace le centre d'aide ?
Non. Cela facilite l’interrogation du contenu du centre d’aide et renvoie les utilisateurs aux articles sources.
Est-ce que cela peut réduire les tickets ?
Cette page porte sur la découverte d’articles. Utilisez le guide de mesure des tickets pour évaluer si le libre-service modifie les résultats du support pour votre contenu et votre audience.
Quel contenu du centre d’aide fonctionne le mieux ?
Les articles clairs, les FAQ, les guides de configuration, les documents de dépannage et les pages de stratégie fonctionnent mieux.
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