01
Découverte d’articles
Permettez aux utilisateurs de poser leurs questions avec leurs propres mots au lieu de deviner quelle catégorie, section ou article contient la réponse.
Chatbot de la base de connaissances
Un chatbot cité par une source pour votre base de connaissances ou centre d’aide
ChattyBox facilite la recherche en langage naturel dans le contenu public de votre base de connaissances et de votre centre d’aide, tandis que les citations renvoient les utilisateurs aux articles gérés par votre équipe.
Analyse les pages de documents publiéesRéponses citées par la sourceS'intègre avec un seul scriptAucune migration de documents requiseAucune carte de crédit requiseVotre contenu reste à vous
Demander à ChattyBox
xPar où commencer si j’ai besoin d’une réponse fiable depuis ce site ?
Commencez par ajouter l’URL publique de votre site à ChattyBox. Il récupère le contenu indexé pour guider les réponses et peut afficher des liens vers les pages sources à vérifier. Testez les réponses et les réponses de secours avant le lancement.
iSources citées3^
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Propulsé par ChattyBox
Conçu pour équipes de bases de connaissances et de centres d’aide
Lancez un chatbot avec citations de sources sans reconstruire votre pile de site
ChattyBox explore votre site existant, votre documentation, votre centre d'aide, votre CMS ou votre base de connaissances, puis intègre un chatbot qui répond à partir de votre propre contenu publié plutôt qu'à partir de la mémoire générique d'un modèle.
Fondez les réponses dans le contenu que votre équipe publie déjà.
Renvoyez les utilisateurs vers les pages sources lorsqu’ils ont besoin du guide complet ou de la référence.
Utilisez des questions sans réponse pour découvrir les documents manquants et les flux d'intégration peu clairs.
Installez le widget sans modifier votre plate-forme de documentation ou votre pile de support.
1Étape du workflow
Choisissez les catégories, sections et articles publics de la base de connaissances ou du centre d’aide qui doivent répondre aux questions des utilisateurs.
2Étape du workflow
Explorez le site, le plan du site ou les URL sélectionnées dans ChattyBox.
3Étape du workflow
Testez des questions visant à trouver des articles et vérifiez les articles sources cités.
4Étape du workflow
Utilisez les lacunes de contenu pour améliorer les articles et évaluez la couverture du libre-service par rapport à votre propre point de référence.
Un lancement en trois étapes
Collez votre URL Base de connaissances, testez les réponses citées, puis installez le widget.
Support des bases de connaissances et des centres d’aide
Facilitez la découverte des articles sans déplacer le contenu
Les utilisateurs connaissent souvent leur question, mais pas la catégorie, la section ou le titre de l’article. ChattyBox ajoute une recherche conversationnelle à votre contenu publié ; il ne remplace pas le centre d’aide géré par votre équipe.
Chemin de décision
Utilisez ces points de contrôle pour décider si ChattyBox doit s'asseoir à côté de votre plate-forme de documents, remplacer un assistant distinct ou rester isolé pour les tests.
02
Conseils appuyés par les articles
Mettez en avant les articles pertinents sur la configuration, la facturation, les politiques et le dépannage afin que les visiteurs puissent consulter les instructions documentées.
03
Conservez votre centre d’aide
Partez de pages publiques ou d’un plan du site sans migrer le contenu ni remplacer votre flux de support.
04
Lacunes exploitables, résultats mesurés
Les questions sans réponse satisfaisante signalent les mises à jour d’articles nécessaires ; mesurez l’impact sur les tickets par rapport à votre propre point de référence.
À explorer ensuite
Plus de façons d’utiliser ChattyBox
01Chatbot IA avec citations de sourcesÉvaluez des éléments de preuve liés et vérifiables dans la documentation et les centres d’aide lorsque la priorité est de pouvoir inspecter les citations.02Chatbot IA pour le support clientUtilisez des réponses d’assistance fondées sur les articles pour les questions récurrentes sur du contenu public, et transmettez les demandes privées ou non résolues.03Mesurer le potentiel de réduction des ticketsMesurez les résultats du support par rapport à votre propre référence, plutôt que de supposer qu’une découverte d’articles donnera des résultats.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
1
ChattyBox peut-il fonctionner avec une base de connaissances ou un centre d’aide ?
Il fonctionne avec les pages publiques et explorables d’une base de connaissances ou d’un centre d’aide, lorsque les catégories, sections et articles peuvent être indexés.
2
Remplace-t-il le centre d’aide ?
Non. Il facilite l’interrogation du contenu publié et renvoie les utilisateurs vers les articles pertinents pour consulter tous les détails.
3
Les utilisateurs peuvent-ils toujours lire les articles complets ?
Oui. Les citations peuvent renvoyer les utilisateurs vers l’article source exact derrière chaque réponse.
4
Cela peut-il réduire le nombre de tickets ?
Cela peut aider les visiteurs à trouver eux-mêmes les réponses à des questions récurrentes couvertes par des articles clairs, mais cela ne garantit pas une baisse du nombre de tickets. Mesurez les résultats par rapport à votre propre point de référence.
5
Comment améliorer les résultats au fil du temps ?
Examinez les questions restées sans réponse et mettez à jour les catégories, sections et articles qui auraient dû y répondre.
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Aucune carte de crédit requise. Votre contenu n’est pas utilisé pour l’entraînement de modèles.
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