Analytics

Comprenez les questions que posent vos visiteurs et améliorez votre contenu à partir de données réelles.

Pro & Business uniquement

Les fonctionnalités Analytics sont disponibles avec les offres Pro ($29/mo) et Business ($99/mo).

Vue d’ensemble du tableau de bord

Le tableau de bord analytique affiche les indicateurs clés en un coup d’œil :

• Nombre total de questions - Nombre de questions posées sur la période
• Répondues - Questions auxquelles le bot a répondu avec succès
• Sans réponse - Questions pour lesquelles le bot n’a pas trouvé de contenu pertinent
• Taux de réponse - Pourcentage de questions auxquelles le bot a répondu avec succès

Questions les plus fréquentes

Voir les 10 questions les plus fréquemment posées. Utilisez cela pour :

• Comprendre ce qui intéresse le plus les visiteurs
• Prioriser les améliorations de contenu
• Identifier des opportunités de FAQ

Détection des lacunes de contenu

Lorsque le bot répond « Je n’ai pas trouvé d’informations à ce sujet », cela est enregistré comme une lacune de contenu. L’onglet Lacunes de contenu affiche :

• Question - Ce que le visiteur a demandé
• Nombre - Le nombre de fois où cette question a été posée
• Dernière question posée - La dernière fois où cette question a été posée

Utilisez cela pour identifier le contenu manquant sur votre site web. Lorsque vous ajoutez le contenu et l’extrayez à nouveau, marquez l’écart comme résolu.

Heures de pointe

Voyez à quels moments votre chatbot est le plus sollicité. Cela vous aide à :

• Planifier les mises à jour de contenu pendant les périodes de faible trafic
• Comprendre le fuseau horaire de votre audience
• Anticiper vos besoins en capacité si vous approchez des limites

Pages populaires

Voir quelles pages de votre site déclenchent le plus d’interactions avec le chatbot. Pour cela, vous devez transmettre le paramètre sourceUrl lorsque vous utilisez l’API ou le widget.

Citations des sources

Chaque réponse inclut des liens cliquables vers les sources, indiquant de quelles pages proviennent les informations. Cela :

• Renforce la confiance des visiteurs
• Permet aux utilisateurs de vérifier les informations
• Redirige du trafic vers les pages pertinentes

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Améliorer votre taux de réponse

Conseils pour augmenter le nombre de questions auxquelles le bot répond :

1. Examinez régulièrement les lacunes de contenu - Ajoutez les informations manquantes à votre site
2. Extrayez davantage de pages - Incluez les pages de FAQ, la documentation d’aide et les articles de blog
3. Utilisez des titres clairs - Un contenu bien structuré est plus facile à retrouver
4. Gardez le contenu à jour - Activez la réindexation automatique pour rester à jour