Checklist de lancement

Utilisez cette checklist avant de présenter ChattyBox à vos clients. Elle détecte les lacunes courantes de configuration qui donnent l’impression qu’un chatbot est installé alors qu’il n’est pas prêt.

Pour un déploiement de support, associez cette checklist au guide du chatbot IA pour le support client afin que les réponses issues du contenu public aient un parcours d’escalade clair pour les questions propres au compte, sensibles ou non résolues.

Préparation du contenu

• Des contenus publics et accessibles au crawler ont été sélectionnés pour servir de sources au chatbot.
• Les pages privées, d’administration, de paiement, de compte, les brouillons et les contenus de staging sont exclus.
• Vous avez choisi la bonne entrée de crawl : sitemap pour une couverture étendue, URL manuelles pour un ensemble de lancement organisé ou page d’accueil uniquement pour un petit site.
• Les pages importantes consacrées au produit, aux tarifs, aux politiques, au support, à la FAQ, à l’onboarding et au dépannage sont incluses.
• Les sites multilingues incluent les versions linguistiques à partir desquelles vous souhaitez que le widget réponde.

Validation du scraping

• Le scraping s’est terminé avec succès dans le tableau de bord.
• Le nombre de pages indexées correspond à ce qui était prévu pour votre formule et le périmètre du lancement.
• Les pages récemment modifiées ou migrées ont fait l’objet d’un nouveau scraping.
• Les pages bloquées ont été vérifiées pour détecter l’authentification, les règles robots, les redirections ou le contenu uniquement rendu en JavaScript.

Qualité des réponses

• Vous avez posé de vraies questions de test issues de cas d’utilisation commerciaux, de support, d’onboarding et de documentation.
• Les réponses utilisent uniquement votre contenu indexé et refusent les questions que votre contenu ne permet pas de traiter.
• Des citations de sources apparaissent dans les réponses utiles.
• Les liens de citation ouvrent les pages sources publiques attendues.
• Les réponses faibles ont été corrigées en améliorant le contenu source ou en ajoutant les pages manquantes, puis un nouveau scraping a été effectué.

Installation du widget

• Le widget est installé sur les pages publiques prévues.
• Le script n’est chargé qu’une fois par page.
• Le script contient data-api-key.
• Le script contient data-api-url.
• Toute valeur data-locale correspond à la langue de la page.
• Le widget s’ouvre et envoie une question de test dans une fenêtre privée.
• Les tests sur viewport mobile confirment que le launcher et le panneau de chat sont utilisables.

Vérifications de clé API et d’origine

• La clé publique de production existe dans Public Keys et correspond à celle sélectionnée dans Embed.
• Les clés publiques supprimées, renouvelées ou réservées aux tests ne sont pas utilisées sur les pages de production.
• Si votre clé publique possède des origines autorisées, l’origine de production y figure exactement, par exemple https://example.com.
• Le staging et la production utilisent les clés et les restrictions d’origine prévues.
• Aucune clé API privée de serveur, aucun jeton d’administration ni aucun secret ne figure dans le code frontend, GTM, le HTML personnalisé du CMS ou le code source de la page.

Vérifications du navigateur et du déploiement

• La console du navigateur ne contient aucune erreur ChattyBox.
• La Content Security Policy autorise le script du widget et l’URL de l’API si votre site utilise une CSP.
• Les bloqueurs de publicité ou les outils de consentement ne bloquent pas le widget sur les pages où il est attendu.
• Le site final déployé, et pas uniquement le développement local, a été testé.

Après le lancement

• Consultez Analytics après la première période de trafic.
• Vérifiez les questions sans réponse et les lacunes de contenu.
• Ajoutez la documentation, les FAQ ou les exemples manquants en fonction des questions réelles des visiteurs.
• Re-scrapez les pages mises à jour après les changements de contenu.
• Renouvelez ou restreignez les clés publiques du widget si votre domaine de lancement change.

Si un élément échoue, utilisez le Dépannage avant le lancement.