01
Commencez par répéter le volume
Recherchez les tarifs, la configuration, le dépannage, le compte, l'intégration et les tickets pratiques avec les documents existants.
Mesure du potentiel de réduction des tickets
Mesurez le potentiel de réduction des tickets avec un chatbot IA cité par la source
Utilisez ChattyBox pour tester si les questions répétées courantes peuvent recevoir une réponse à partir de vos documents publics existants, de votre centre d’aide, de vos pages produits et de vos FAQ, puis comparez les résultats avec vos données de support.
Analyse les pages de documents publiées
Réponses citées par la source
S'intègre avec un seul script
Aucune migration de documents requise
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xPar où commencer si j’ai besoin d’une réponse fiable depuis ce site ?
Commencez par ajouter l’URL de votre site web à ChattyBox. Il explore votre contenu, répond à partir des pages trouvées et montre aux visiteurs les sources derrière chaque réponse.
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Lancez un chatbot avec citations de sources sans reconstruire votre stack de docs
ChattyBox explore votre documentation existante, indexe le contenu pour la recherche et intègre un chatbot qui répond avec vos docs plutôt qu’avec la mémoire générique du modèle.
Fondez les réponses dans le contenu que votre équipe publie déjà.
Renvoyez les utilisateurs vers les pages sources lorsqu’ils ont besoin du guide complet ou de la référence.
Utilisez des questions sans réponse pour découvrir les documents manquants et les flux d'intégration peu clairs.
Installez le widget sans modifier votre plate-forme de documentation ou votre pile de support.
Étape du workflow
Identifiez les thèmes de tickets répétés qui ont déjà une réponse dans le contenu public.
Étape du workflow
Explorez les documents, le centre d'aide, les pages produits et les FAQ qui devraient répondre à ces questions.
Étape du workflow
Testez les thèmes de tickets les plus volumineux et examinez la qualité des citations.
Étape du workflow
Lancez-le auprès d’une audience définie, surveillez les questions sans réponse et comparez les résultats à une référence.
Un lancement en trois étapes
Collez votre URL Soutien, testez les réponses citées, puis installez le widget.
Workflow de mesure
Mesurez la couverture avant d’affirmer une réduction des tickets
Commencez par un ensemble délimité de questions répétées, examinez les réponses citées et les replis, puis comparez le libre-service à votre référence de support. Les résultats dépendent de la qualité du contenu, de l’emplacement, du trafic et des questions posées par les visiteurs.
02
Citer l'article
Un lien source rend la réponse plus fiable et donne aux utilisateurs un chemin vers plus de détails.
03
Escalader le contexte manquant
Si les documents ne contiennent pas de réponse, le chatbot doit éviter de deviner et faire ressortir l'écart.
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Suivez les éléments probants
Suivez la couverture des questions répétées, la qualité des réponses citées, les replis et la métrique de support de votre équipe avant de décider si le déploiement est utile.
À explorer ensuite
Plus de façons d’utiliser ChattyBox
01
Cas d’utilisation des chatbots IA
Parcourez les principaux cas d'utilisation de ChattyBox pour les équipes de sites Web, de documentation, d'assistance, SaaS, CMS et WordPress.
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02
Chatbot documentaire
Transformez vos documents techniques en un assistant d'assistance en libre-service qui répond avec des liens sources.
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Guide d’implémentation
Utilisez la liste de contrôle de lancement étape par étape pour le déploiement du chatbot de documentation.
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Questions fréquentes
Questions fréquentes
Un chatbot IA peut-il réduire les tickets d’assistance ?
Cela peut aider pour les questions répétées déjà couvertes par des documents publics clairs, des FAQ, des articles d’aide ou des pages produits. Mesurez le résultat par rapport à votre propre référence plutôt que de supposer un résultat.
Quels tickets évaluer en premier ?
Les questions à fort volume et peu complexes, avec des réponses publiques claires, constituent un point de départ pratique pour mesurer la couverture en libre-service.
Le chatbot doit-il répondre aux questions spécifiques au compte ?
Non, sauf si la réponse est disponible dans le contenu source indexé. Utilisez l'escalade pour les problèmes privés ou spécifiques au compte.
Comment mesurer le potentiel de réduction des tickets ?
Définissez une référence, testez un ensemble délimité de questions répétées, examinez les réponses citées et les replis, puis comparez la mesure de support suivie sur une période comparable.
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