01
Réponses fondées sur des articles
Les réponses utilisent des articles indexés du centre d’aide et peuvent citer les articles qui soutiennent la réponse.
Zendesk Guide Centre d'aide IA
Ajoutez des réponses IA avec citations de sources à Zendesk Guide
ChattyBox peut utiliser les articles d'aide du Zendesk Guide comme contenu source pour un chatbot qui détourne les questions répétées et renvoie les utilisateurs aux bons articles d'assistance.
Explore les pages de documentation publiéesRéponses avec citations des sourcesS'intègre avec un seul scriptAucune migration de documentation requiseAucune carte de crédit requiseVotre contenu reste à vous
Lancez un chatbot avec citations de sources sans reconstruire votre pile de site
ChattyBox explore votre site existant, votre documentation, votre centre d'aide, votre CMS ou votre base de connaissances. Le contenu récupéré peut guider les réponses du chatbot ; vérifiez l'exactitude des réponses et des citations.
Explorez la documentation, les articles d’aide, guides, références API et pages produit publics dont le HTML est lisible ; le JavaScript des pages n’est pas exécuté.
Le contenu source récupéré peut guider les réponses ; vérifiez leur exactitude.
Les réponses peuvent inclure des liens vers les pages récupérées ; vérifiez l’exactitude des réponses et des citations.
Avec Pro ou Business, examinez les questions signalées comme des indices heuristiques de possibles lacunes dans le contenu.
Étape du workflow
Connectez votre centre d'aide public Zendesk Guide ou votre plan du site.
Étape du workflow
Indexez les catégories, sections et articles pertinents tout en excluant le contenu obsolète.
Étape du workflow
Testez les questions répétées des clients et confirmez les liens vers les articles cités.
Étape du workflow
Intégrez le widget là où votre centre d'aide ou votre site autorise le JavaScript personnalisé.
Un lancement en trois étapes
Collez votre URL Zendesk Guide, testez les réponses avec citations, puis installez le widget.
Centre d'aide IA
Utilisez les articles d'aide comme source de réponse, et non la mémoire générique de l'IA
Le contenu de Zendesk Guide est souvent la meilleure source pour les questions d'assistance récurrentes. ChattyBox ajoute une couche conversationnelle tout en préservant la maîtrise des articles.
Chemin de décision
Utilisez ces points de contrôle pour décider si ChattyBox doit compléter votre plateforme de documentation, remplacer un autre assistant ou rester isolé pour les tests.
02
Détourner les tickets répétitifs
Répondez aux questions relatives aux politiques, à la configuration, à la facturation, au dépannage et aux procédures avant qu'elles ne parviennent aux agents.
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Examiner les éventuelles lacunes des articles
Avec Pro ou Business, les questions signalées sont des indices heuristiques à examiner, et non des diagnostics définitifs indiquant quels articles doivent être mis à jour.
04
Fonctionne à côté de votre pile de support
Utilisez ChattyBox pour des réponses basées sur les documents sans remplacer les workflows de billetterie, de routage ou d'agent.
À explorer ensuite
Plus de façons d’utiliser ChattyBox
01Hub des plateformesParcourez les pages de chatbot IA spécifiques à la plateforme pour les créateurs de sites Web, les cadres de documentation, les outils CMS, les centres d'aide et les bases de connaissances.02Chatbot IA avec citations de sourcesPermettez aux utilisateurs d’examiner les pages sources récupérées à côté des réponses IA étayées.03Configuration des widgetsInstallez le widget ChattyBox sur votre site Web, vos documents, votre centre d'aide ou le shell de votre application.04Guide d’implémentationUtilisez la liste de contrôle de lancement étape par étape pour le déploiement du chatbot de documentation.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
1
ChattyBox peut-il explorer les articles de Zendesk Guide ?
Oui. Les centres d'aide Zendesk Guide publics et leurs plans de site peuvent être indexés comme contenu source.
2
Est-ce que cela remplace Zendesk ?
Non. ChattyBox est un assistant axé sur la documentation qui peut compléter les flux de travail de gestion des tickets et du centre d'aide de Zendesk.
3
Les réponses peuvent-elles citer des articles d’aide ?
Oui. Les citations peuvent renvoyer les utilisateurs aux articles précis de Zendesk Guide utilisés pour la réponse.
4
Est-ce que cela peut réduire les tickets ?
Cela peut aider à éviter les questions répétées lorsque vos articles d'aide contiennent des réponses claires et que les utilisateurs peuvent se servir eux-mêmes.
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Niveau Free. Aucune carte requise.