01
Pertanyaan bagaimana caranya yang berulang
Jawab pertanyaan penyiapan, pemecahan masalah, penagihan, dan konfigurasi sebelum pengguna mengajukan tiket.
Chatbot Dukungan Pelanggan AI
Chatbot AI untuk Dukungan Pelanggan Layanan Mandiri dan Eskalasi
Gunakan dokumentasi publik, artikel pusat bantuan, dan halaman situs web untuk memberikan jawaban dengan sumber atas pertanyaan berulang, sambil tetap menangani masalah khusus akun, sensitif, atau belum terselesaikan melalui jalur dukungan dan eskalasi yang sudah ada.
Merangkak halaman dokumen yang dipublikasikanJawaban yang dikutip dari sumberSematkan dengan satu skripTidak diperlukan migrasi dokumenTidak perlu kartu kreditKonten Anda tetap milik Anda
Tanya ChattyBox
xDi mana saya harus mulai jika membutuhkan jawaban tepercaya dari situs ini?
Mulailah dengan menambahkan URL situs web Anda ke ChattyBox. ChattyBox merayapi konten Anda, menjawab dari halaman yang ditemukan, dan menunjukkan sumber di balik setiap respons kepada pengunjung.
iSumber3^
Dukungan Pelanggan panduan
chattybox.ai
Analitik
chattybox.ai
Beranda
chattybox.ai
Ajukan pertanyaan...
Didukung oleh ChattyBox
Dibuat untuk tim pendukung yang menginginkan jawaban layanan mandiri dari konten yang disetujui
Luncurkan chatbot dengan kutipan sumber tanpa membangun ulang stack situs Anda
ChattyBox merayapi situs web, dokumentasi, pusat bantuan, CMS, atau basis pengetahuan yang sudah ada, lalu menyematkan chatbot yang menjawab berdasarkan konten terbitan Anda sendiri, bukan memori model generik.
Jawaban didasarkan pada konten dokumentasi Anda.
Kutipan sumber mengarahkan pengguna kembali ke halaman dokumen yang sebenarnya.
Widget dipasang tanpa mengganti platform dokumentasi Anda.
Analytics mengungkapkan pertanyaan yang belum dijawab oleh dokumentasi Anda.
1Langkah alur kerja
Masukkan URL dokumentasi atau peta situs Anda di ChattyBox.
2Langkah alur kerja
Biarkan perayap mengekstrak halaman, judul, dan teks yang dapat dibaca.
3Langkah alur kerja
Uji pertanyaan pengguna sebenarnya dan verifikasi kutipan sumber.
4Langkah alur kerja
Sematkan widget dengan satu tag skrip dan pantau pertanyaan yang belum terjawab.
Peluncuran tiga langkah
Tempelkan URL Dukungan Pelanggan Anda, uji jawaban yang dikutip, lalu pasang widget.
Defleksi tiket
Ubah tiket berulang menjadi jawaban layanan mandiri
ChattyBox dirancang untuk pertanyaan dukungan yang sudah memiliki jawabannya di dokumen, artikel bantuan, FAQ, atau konten situs web Anda.
Jalur keputusan
Gunakan pos pemeriksaan ini untuk memutuskan apakah ChattyBox harus ditempatkan di samping platform dokumen Anda, menggantikan asisten terpisah, atau tetap terisolasi untuk pengujian.
02
Balasan yang dikutip dari sumber
Setiap jawaban yang dikutip dapat mengarahkan pelanggan kembali ke konten resmi Anda untuk detail lebih lanjut.
03
Penemuan kesenjangan konten
Lihat apa yang ditanyakan pengguna ketika konten Anda saat ini tidak memiliki jawaban yang jelas.
04
Penggantian yang jujur
Jika konten Anda tidak menjawab pertanyaan, asisten dapat menghindari menebak-nebak alih-alih membuat kebijakan atau detail produk.
Jelajahi berikutnya
Lebih banyak cara menggunakan ChattyBox
01Chatbot AI dengan kutipan sumberTunjukkan kepada pengguna halaman sumber yang tepat yang mendukung setiap jawaban AI.02Chatbot Pusat BantuanJadikan artikel pusat bantuan bersifat komunikatif sambil tetap mengarahkan pengguna kembali ke artikel sumber.03Ukur Potensi Pengurangan TiketUkur cakupan pertanyaan berulang, kualitas jawaban, dan hasil dukungan sebelum membuat klaim tentang pengurangan tiket.
Tanya Jawab
Pertanyaan umum
1
Apakah ini menggantikan meja bantuan saya?
Tidak. ChattyBox adalah lapisan layanan mandiri untuk pertanyaan berulang. Tim dapat mempertahankan meja bantuan mereka untuk alur kerja khusus akun atau dukungan manusia.
2
Apakah ini chatbot dukungan pelanggan yang dilatih berdasarkan dokumentasi?
Ungkapan itu memang umum digunakan, tetapi ChattyBox tidak melatih ulang model dengan konten Anda. ChattyBox mengindeks dokumentasi publik, artikel pusat bantuan, FAQ, dan halaman situs web Anda, lalu mengambil bagian yang relevan untuk menghasilkan jawaban dengan sitasi sumber.
3
Bisakah saya melihat apa yang ditanyakan pelanggan?
Ya. Analisis percakapan membantu Anda mengidentifikasi pertanyaan umum dan konten yang hilang.
4
Bisakah saya menggunakan ChattyBox sebagai bot dukungan AI dengan sitasi sumber?
Ya. Untuk pertanyaan yang jawabannya terdapat dalam konten yang Anda publikasikan, ChattyBox dapat memberikan jawaban dengan sitasi sumber dan menautkan pelanggan ke dokumentasi atau artikel bantuan yang relevan. Masalah yang bersifat privat, spesifik akun, atau belum terselesaikan harus mengikuti jalur eskalasi Anda.
5
Apakah sitasi menjamin jawaban dukungan yang benar?
Tidak. Sitasi menunjukkan halaman pendukung, bukan bahwa jawaban yang dihasilkan lengkap, terkini, atau benar. Tinjau konten publik Anda, uji pertanyaan yang representatif, dan arahkan kasus yang memerlukan penilaian atau konteks privat ke dukungan.
Mulai gratis
Tidak perlu kartu kredit. Konten Anda tidak digunakan untuk pelatihan model.
Buat chatbot gratis
Paket gratis. Tanpa kartu.