01
Solo contenuti pubblici
Indicizzare solo gli spazi e le pagine destinati a utenti, clienti o visitatori del supporto pubblico.
Chatbot della base di conoscenza di Confluence
Rispondi alle domande usando le basi di conoscenza Confluence
ChattyBox è utile quando gli spazi di Confluence, le pagine esportate o le knowledge base rivolte ai clienti sono pubbliche e devono rispondere a domande comuni con collegamenti di citazione.
Esegue la scansione delle pagine dei documenti pubblicatiRisposte con citazioni delle fontiIncorpora con uno scriptNon è richiesta la migrazione dei documentiNessuna carta di credito richiestaI tuoi contenuti restano tuoi
Lancia un chatbot con citazioni delle fonti senza ricostruire lo stack del tuo sito
ChattyBox esegue la scansione del tuo sito web esistente, della documentazione, del centro assistenza, del CMS o della knowledge base. I contenuti recuperati possono guidare le risposte del chatbot; verifica l'accuratezza delle risposte e delle citazioni.
Scansiona documentazione pubblica, articoli di assistenza, guide, riferimenti API e pagine prodotto con HTML leggibile; il JavaScript della pagina non viene eseguito.
I contenuti recuperati dalle fonti possono guidare le risposte; verificane l'accuratezza.
Le risposte possono contenere link alle pagine recuperate; verifica l'accuratezza delle risposte e delle citazioni.
Su Pro o Business, esamina le domande segnalate come indicatori euristici di possibili lacune nei contenuti.
Passaggio del workflow
Scegli lo spazio Confluence pubblico, il set di pagine esportato o l'URL della knowledge base da indicizzare.
Passaggio del workflow
Escludi pagine private, interne o obsolete dall'ambito della scansione.
Passaggio del workflow
Testa le domande comuni dei clienti e dei colleghi rispetto alle pagine di origine indicizzate.
Passaggio del workflow
Incorpora il widget in un sito web, un portale o un centro assistenza in cui è consentito JavaScript personalizzato.
Lancio in tre fasi
Incolla l'URL Confluence, prova le risposte con citazioni delle fonti, quindi installa il widget.
Ambito della base di conoscenza
Utilizza i contenuti di Confluence in modo sicuro quando devono essere pubblici
Confluence spesso riunisce conoscenze interne ed esterne. ChattyBox dovrebbe indicizzare solo contenuti pubblici e adatti alle risposte del chatbot.
Percorso decisionale
Utilizza questi punti di controllo per decidere se ChattyBox deve essere affiancato alla tua piattaforma di documenti, sostituire un assistente separato o rimanere isolato per i test.
02
Le pagine di origine rimangono visibili
Le citazioni rimandano le persone alla pagina Confluence o all'articolo esportato che supporta la risposta.
03
Passaggio all'assistenza più chiaro
Utilizza il chatbot per le domande ricorrenti, mantenendo i percorsi di escalation per i problemi specifici dell'account.
04
Segnale di igiene del contenuto
Con Pro o Business, esamina le domande segnalate per individuare possibili pagine obsolete, guide pratiche mancanti o policy poco chiare.
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Altri modi per usare ChattyBox
01Hub delle piattaformeSfoglia le pagine di chatbot AI specifiche della piattaforma per costruttori di siti Web, framework di documenti, strumenti CMS, centri assistenza e basi di conoscenza.02Chatbot IA con citazioni delle fontiConsenti di verificare le pagine fonte recuperate accanto alle risposte AI supportate.03Configurazione del widgetInstalla il widget ChattyBox sul tuo sito web, sui tuoi documenti, sul tuo centro assistenza o sulla shell dell'app.04Guida all'implementazioneUsa la checklist passo passo per lanciare un chatbot per la documentazione.
Domande frequenti
Domande comuni
1
ChattyBox può eseguire la scansione degli spazi Confluence privati?
Non è fornito un connettore Confluence autenticato. Indicizza solo pagine pubbliche o esportazioni ospitate pubblicamente con HTML leggibile. Il crawler non esegue il JavaScript della pagina.
2
Posso utilizzare Confluence come fonte e incorporare il widget altrove?
SÌ. Puoi utilizzare il contenuto pubblico di Confluence come origine e installare il widget su un sito Web, un portale o un'app in cui è consentito JavaScript personalizzato.
3
Come devo gestire le pagine solo interne?
Non includere pagine private o solo interne nell'ambito della scansione per un chatbot pubblico.
4
Le risposte si collegheranno alle pagine Confluence?
Sì, se quelle pagine pubbliche sono state utilizzate come fonti per la risposta.
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