Analytics
Capisci cosa chiedono i tuoi visitatori e migliora i tuoi contenuti sulla base di dati reali.
:::info Accesso al piano Analytics e Content Gaps richiedono Pro o Business; Logs e Test Chat sono disponibili in tutti i piani. :::
Panoramica del pannello di controllo
Analytics (/chatbot/<projectId>?tab=analytics) mostra gli ultimi 30 giorni e al massimo le 5.000 interazioni registrate più recenti; non ha selettore di date né export completo.
- Domande totali - Numero di domande poste nel periodo
- Con risposta - Domande a cui il bot ha risposto con successo
- Senza risposta - Domande per le quali il bot non è riuscito a trovare contenuti pertinenti
- Tasso di risposta - Percentuale di domande a cui il bot ha risposto con successo
Domande più frequenti
Scopri le 10 domande più frequenti. Usa questa sezione per:
- Capire cosa interessa di più ai visitatori
- Dare priorità ai miglioramenti dei contenuti
- Identificare opportunità per le FAQ
Rilevamento delle lacune nei contenuti
Una lacuna non dipende da una frase precisa: contesto mancante, rifiuti e risposte troppo generali possono essere classificati. È un candidato da esaminare, non una prova; Resolve è solo un flag manuale.
- Domanda - Cosa ha chiesto il visitatore
- Conteggio - Quante volte è stata posta
- Ultima richiesta - Quando è stata posta più di recente
Usa questo per identificare i contenuti mancanti sul tuo sito web. Quando aggiungi il contenuto e lo estrai nuovamente, contrassegna la lacuna come risolta.
Usa queste lacune insieme alla guida alla misurazione della riduzione dei ticket per testare la copertura delle domande ripetute e confrontare qualsiasi impatto sul supporto con la tua baseline, invece di dare per scontato un risultato.
Ore di picco del traffico
Scopri quando il tuo chatbot è più attivo. Questo ti aiuta a:
- Pianificare gli aggiornamenti dei contenuti nei momenti di minor traffico
- Capire il fuso orario del tuo pubblico
- Pianificare la capacità necessaria se ti stai avvicinando ai limiti
Pagine più popolari
Popular Triggers mostra le URL di origine delle domande, non le pagine più citate. Il widget invia il contesto automaticamente senza query/fragmento; sendMessage() headless non accetta né invia sourceUrl o sourcePath.
Citazioni delle fonti
Le risposte possono includere link cliccabili alle fonti, che mostrano da quali pagine provengono le informazioni. In questo modo:
- Rafforzi la fiducia dei visitatori
- Consenti agli utenti di verificare le informazioni
- Porti traffico verso le pagine pertinenti
Come migliorare il tuo Tasso di risposta
Suggerimenti per aumentare il numero di domande con risposta:
- Esamina regolarmente le lacune nei contenuti - Aggiungi al tuo sito le informazioni mancanti
- Estrai più pagine - Includi pagine FAQ, documentazione di supporto e articoli del blog
- Usa titoli chiari - I contenuti ben strutturati sono più facili da trovare
- Mantieni i contenuti aggiornati - Abilita la ri-scansione automatica per restare aggiornato