01
Risposte basate sull'articolo
Le risposte utilizzano articoli indicizzati del Centro assistenza e possono citare gli articoli che supportano la risposta.
AI per il centro assistenza Zendesk Guide
Aggiungi risposte AI con citazioni delle fonti a Zendesk Guide
ChattyBox può utilizzare gli articoli di assistenza di Zendesk Guide come fonti per un chatbot che risponde alle domande ricorrenti e indirizza gli utenti agli articoli di supporto pertinenti.
Esegue la scansione delle pagine dei documenti pubblicatiRisposte con citazioni delle fontiIncorpora con uno scriptNon è richiesta la migrazione dei documentiNessuna carta di credito richiestaI tuoi contenuti restano tuoi
Lancia un chatbot con citazioni delle fonti senza ricostruire lo stack del tuo sito
ChattyBox esegue la scansione del tuo sito web esistente, della documentazione, del centro assistenza, del CMS o della knowledge base. I contenuti recuperati possono guidare le risposte del chatbot; verifica l'accuratezza delle risposte e delle citazioni.
Scansiona documentazione pubblica, articoli di assistenza, guide, riferimenti API e pagine prodotto con HTML leggibile; il JavaScript della pagina non viene eseguito.
I contenuti recuperati dalle fonti possono guidare le risposte; verificane l'accuratezza.
Le risposte possono contenere link alle pagine recuperate; verifica l'accuratezza delle risposte e delle citazioni.
Su Pro o Business, esamina le domande segnalate come indicatori euristici di possibili lacune nei contenuti.
Passaggio del workflow
Collega il tuo centro assistenza pubblico Zendesk Guide o la mappa del sito.
Passaggio del workflow
Indicizza categorie, sezioni e articoli pertinenti escludendo i contenuti obsoleti.
Passaggio del workflow
Testa le domande ripetute dei clienti e conferma i collegamenti agli articoli citati.
Passaggio del workflow
Incorpora il widget laddove il tuo centro assistenza o il tuo sito consentono JavaScript personalizzato.
Lancio in tre fasi
Incolla l'URL Zendesk Guide, prova le risposte con citazioni delle fonti, quindi installa il widget.
Centro assistenza AI
Utilizza gli articoli della guida come fonte di risposta, non la memoria AI generica
I contenuti di Zendesk Guide sono spesso la fonte migliore per le domande di supporto ricorrenti. ChattyBox aggiunge un'interfaccia conversazionale preservando la proprietà degli articoli.
Percorso decisionale
Utilizza questi punti di controllo per decidere se ChattyBox deve essere affiancato alla tua piattaforma di documenti, sostituire un assistente separato o rimanere isolato per i test.
02
Deviare i ticket ripetitivi
Rispondi alle domande su policy, configurazione, fatturazione, risoluzione dei problemi e procedure prima che raggiungano gli agenti.
03
Esamina possibili lacune negli articoli
Con Pro o Business, le domande segnalate sono indicatori euristici da approfondire, non diagnosi definitive su quali articoli necessitino di aggiornamenti.
04
Funziona accanto al tuo stack di supporto
Utilizza ChattyBox per risposte incentrate sui documenti senza sostituire i flussi di lavoro di ticketing, routing o agente.
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Altri modi per usare ChattyBox
01Hub delle piattaformeSfoglia le pagine di chatbot AI specifiche della piattaforma per costruttori di siti Web, framework di documenti, strumenti CMS, centri assistenza e basi di conoscenza.02Chatbot IA con citazioni delle fontiConsenti di verificare le pagine fonte recuperate accanto alle risposte AI supportate.03Configurazione del widgetInstalla il widget ChattyBox sul tuo sito web, sui tuoi documenti, sul tuo centro assistenza o sulla shell dell'app.04Guida all'implementazioneUsa la checklist passo passo per lanciare un chatbot per la documentazione.
Domande frequenti
Domande comuni
1
ChattyBox può eseguire la scansione degli articoli di Zendesk Guide?
Sì. I centri assistenza pubblici di Zendesk Guide e le loro sitemap possono essere indicizzati come fonti.
2
Sostituisce Zendesk?
No. ChattyBox è un assistente incentrato sulla documentazione che può affiancarsi ai flussi di lavoro del centro assistenza e di ticketing di Zendesk.
3
Le risposte possono citare articoli della guida?
Sì. Le citazioni possono indirizzare gli utenti agli articoli di Zendesk Guide utilizzati per la risposta.
4
Può ridurre i ticket?
Può aiutare a gestire le domande ricorrenti quando gli articoli di assistenza contengono risposte chiare e gli utenti possono trovare le informazioni autonomamente.
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