01
Zacznij od powtarzania głośności
Poszukaj informacji o cenach, konfiguracji, rozwiązywaniu problemów, koncie, integracji i instrukcjach w oparciu o istniejącą dokumentację.
Pomiar potencjału ograniczenia liczby zgłoszeń
Zmierz potencjał ograniczenia liczby zgłoszeń za pomocą cytowany przez źródło chatbot AI
Użyj ChattyBox, aby sprawdzić, czy typowe powtarzające się pytania uzyskają odpowiedź z istniejących publicznych dokumentów, centrum pomocy, stron produktów i często zadawanych pytań, a następnie porównaj wyniki z danymi wsparcia.
Indeksuje opublikowane strony dokumentacjiOdpowiedzi z cytowaniami źródełOsadzenie jednym skryptemBez migracji dokumentacjiKarta kredytowa nie jest wymaganaTwoje treści pozostają Twoje
Zapytaj ChattyBox
xOd czego zacząć, jeśli potrzebuję wiarygodnej odpowiedzi z tej strony?
Zacznij od dodania adresu URL swojej strony do ChattyBox. Narzędzie indeksuje Twoje treści, odpowiada na podstawie znalezionych stron i pokazuje odwiedzającym źródła każdej odpowiedzi.
iŹródła3^
Wsparcie przewodnik
chattybox.ai
Analityka
chattybox.ai
Strona główna
chattybox.ai
Zadaj pytanie...
Obsługiwane przez ChattyBox
Zbudowany dla zespoły wsparcia
Uruchom chatbota z cytowaniami źródeł bez przebudowy stosu witryny
ChattyBox indeksuje istniejącą witrynę, dokumentację, centrum pomocy, CMS lub bazę wiedzy, a następnie osadza chatbota, który odpowiada na podstawie własnych opublikowanych treści zamiast ogólnej pamięci modelu.
Uzyskaj odpowiedzi w treściach, które Twój zespół już opublikował.
Jeśli potrzebują pełnego przewodnika lub materiałów źródłowych, odsyłaj użytkowników z powrotem do stron źródłowych.
Skorzystaj z pytań bez odpowiedzi, aby odkryć brakujące dokumenty i niejasne procesy wdrażania.
Zainstaluj widżet bez zmiany platformy dokumentów ani stosu pomocy technicznej.
1Krok przepływu pracy
Zidentyfikuj powtarzające się tematy zgłoszeń, na które odpowiedzi znajdują się już w treściach publicznych.
2Krok przepływu pracy
Przeszukaj dokumenty, centrum pomocy, strony produktów i często zadawane pytania, które powinny zawierać odpowiedzi na te pytania.
3Krok przepływu pracy
Przetestuj motywy biletów o największej liczbie zgłoszeń i sprawdź jakość cytowań.
4Krok przepływu pracy
Uruchom chatbota dla określonej grupy odbiorców, monitoruj pytania bez odpowiedzi i porównaj wyniki z punktem odniesienia.
Uruchomienie w trzech krokach
Wklej swój adres URL Wsparcie, przetestuj cytowane odpowiedzi, a następnie zainstaluj widżet.
Proces pomiaru
Zmierz pokrycie, zanim zaczniesz twierdzić, że liczba zgłoszeń spadnie
Zacznij od ograniczonego zestawu powtarzających się pytań, przeanalizuj odpowiedzi z cytowaniami i odpowiedzi awaryjne, a następnie porównaj samoobsługę z własnym punktem odniesienia wsparcia. Wyniki zależą od jakości treści, miejsca wdrożenia, ruchu i pytań odwiedzających.
Ścieżka decyzji
Skorzystaj z tych punktów kontrolnych, aby zdecydować, czy ChattyBox powinien siedzieć obok Twojej platformy dokumentów, zastąpić osobnego asystenta, czy też pozostać odizolowany na czas testów.
02
Zacytuj artykuł
Link źródłowy sprawia, że odpowiedź jest bardziej wiarygodna i zapewnia użytkownikom ścieżkę do bardziej szczegółowych informacji.
03
Eskaluj brakujący kontekst
Jeśli dokumenty nie zawierają odpowiedzi, chatbot powinien unikać zgadywania i odkrywać lukę.
04
Śledź dowody
Śledź pokrycie powtarzających się pytań, jakość odpowiedzi z cytowaniami, odpowiedzi awaryjne i wskaźnik wsparcia używany przez zespół, zanim zdecydujesz, czy wdrożenie pomaga.
Zobacz dalej
Więcej sposobów użycia ChattyBox
01Przykłady użycia chatbotów AIPrzeglądaj główne przypadki użycia ChattyBox dla zespołów zajmujących się witryną internetową, dokumentacją, wsparciem, SaaS, CMS i WordPress.02Chatbot do dokumentacjiZamień dokumentację techniczną w samoobsługowego asystenta pomocy technicznej, który odpowiada za pomocą linków źródłowych.03Przewodnik wdrożeniowySkorzystaj z listy kontrolnej uruchamiania krok po kroku w celu dokumentacji wdrożenia chatbota.
Najczęstsze pytania
Często zadawane pytania
1
Czy chatbot AI może zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej?
Może pomóc w przypadku powtarzających się pytań, na które odpowiadają już jasne treści publiczne, często zadawane pytania, artykuły pomocy lub strony produktów. Zmierz wynik względem własnego punktu odniesienia, zamiast zakładać rezultat.
2
Które zgłoszenia warto najpierw ocenić?
Pytania o dużej liczbie powtórzeń i niskiej złożoności, z jasnymi publicznymi odpowiedziami, są praktycznym punktem wyjścia do pomiaru pokrycia samoobsługi.
3
Czy chatbot powinien odpowiadać na pytania specyficzne dla konta?
Nie, chyba że odpowiedź jest dostępna w zindeksowanej treści źródłowej. Użyj eskalacji w przypadku problemów prywatnych lub związanych z kontem.
4
Jak zmierzyć potencjał ograniczenia liczby zgłoszeń?
Zdefiniuj punkt odniesienia, przetestuj ograniczony zestaw powtarzających się pytań, przeanalizuj odpowiedzi z cytowaniami i odpowiedzi awaryjne, a następnie porównaj wynik wsparcia z porównywalnego okresu.
Zacznij bezpłatnie
Karta kredytowa nie jest wymagana. Twoje treści nie są używane do trenowania modeli.
Stwórz darmowego chatbota
Plan Free. Bez karty.