01
Odpowiedzi oparte na artykułach
Odpowiedzi korzystają z indeksowanych artykułów z Centrum pomocy i mogą cytować artykuły potwierdzające odpowiedź.
AI dla centrum pomocy Zendesk Guide
Dodaj odpowiedzi AI ze źródłami do Zendesk Guide
ChattyBox może używać artykułów pomocy Zendesk Guide jako źródeł dla chatbota, który pomaga obsługiwać powtarzające się pytania i odsyła użytkowników do odpowiednich artykułów pomocy.
Indeksuje opublikowane strony dokumentacjiOdpowiedzi z cytowaniami źródełOsadzenie jednym skryptemBez migracji dokumentacjiKarta kredytowa nie jest wymaganaTwoje treści pozostają Twoje
Uruchom chatbota z cytowaniami źródeł bez przebudowy stosu witryny
ChattyBox indeksuje istniejącą witrynę, dokumentację, centrum pomocy, CMS lub bazę wiedzy. Pobrane treści mogą pomagać chatbotowi w tworzeniu odpowiedzi; sprawdzaj poprawność odpowiedzi i cytowań.
Skanuj publiczną dokumentację, artykuły pomocy, poradniki, dokumentację API i strony produktów z czytelnym HTML; JavaScript stron nie jest wykonywany.
Pobrane treści źródłowe mogą pomagać w tworzeniu odpowiedzi; sprawdzaj ich poprawność.
Odpowiedzi mogą zawierać linki do pobranych stron; sprawdź poprawność odpowiedzi i cytatów.
W planie Pro lub Business przejrzyj oznaczone pytania jako heurystyczne sygnały możliwych luk w treści.
Krok przepływu pracy
Połącz swoje publiczne centrum pomocy Zendesk Guide lub mapę witryny.
Krok przepływu pracy
Indeksuj odpowiednie kategorie, sekcje i artykuły, wykluczając nieaktualne treści.
Krok przepływu pracy
Przetestuj powtarzające się pytania klientów i potwierdź linki do cytowanych artykułów.
Krok przepływu pracy
Umieść widżet tam, gdzie Twoje centrum pomocy lub witryna zezwala na niestandardowy JavaScript.
Uruchomienie w trzech krokach
Wklej swój adres URL Zendesk Guide, przetestuj cytowane odpowiedzi, a następnie zainstaluj widżet.
Centrum pomocy AI
Użyj artykułów pomocy jako źródła odpowiedzi, a nie ogólnej pamięci AI
Treści Zendesk Guide są często najlepszym źródłem odpowiedzi na powtarzające się pytania do pomocy technicznej. ChattyBox dodaje interfejs konwersacyjny, nie zmieniając własności artykułów.
Ścieżka decyzji
Skorzystaj z tych punktów kontrolnych, aby zdecydować, czy ChattyBox powinien działać obok Twojej platformy dokumentacyjnej, zastąpić osobnego asystenta, czy też pozostać odizolowany na czas testów.
02
Ograniczaj powtarzające się zgłoszenia
Odpowiadaj na pytania dotyczące zasad, konfiguracji, rozliczeń, rozwiązywania problemów i porad, zanim dotrą one do agentów.
03
Przeanalizuj możliwe luki w artykułach
W planie Pro lub Business oznaczone pytania są heurystycznymi sygnałami do zbadania, a nie ostateczną diagnozą wskazującą, które artykuły wymagają aktualizacji.
04
Działa obok narzędzi pomocy technicznej
Użyj ChattyBox do odpowiedzi opartych na dokumentacji, bez zastępowania obsługi zgłoszeń, ich kierowania ani pracy konsultantów.
Zobacz dalej
Więcej sposobów użycia ChattyBox
01Centrum platformPrzeglądaj strony chatbotów AI specyficzne dla platformy pod kątem narzędzi do tworzenia witryn, struktur dokumentów, narzędzi CMS, centrów pomocy i baz wiedzy.02Chatbot AI z cytowaniami źródełPozwól użytkownikom sprawdzać wyszukane strony źródłowe obok popartych treścią odpowiedzi AI.03Konfiguracja widgetuZainstaluj widżet ChattyBox w swojej witrynie, dokumentach, centrum pomocy lub powłoce aplikacji.04Przewodnik wdrożeniowySkorzystaj z listy kontrolnej uruchomienia, aby krok po kroku wdrożyć chatbota do dokumentacji.
Najczęstsze pytania
Często zadawane pytania
1
Czy ChattyBox może indeksować artykuły Zendesk Guide?
Tak. Publiczne centra pomocy Zendesk Guide i ich mapy witryn mogą być indeksowane jako materiał źródłowy.
2
Czy zastępuje Zendesk?
Nie. ChattyBox to asystent oparty na dokumentacji, który może działać obok obsługi zgłoszeń Zendesk i procesów centrum pomocy.
3
Czy w odpowiedziach można cytować artykuły pomocy?
Tak. Cytaty mogą odsyłać użytkowników do konkretnych artykułów Zendesk Guide użytych w odpowiedzi.
4
Czy to może zmniejszyć liczbę zgłoszeń?
Może to pomóc w obsłudze powtarzających się pytań bez udziału konsultantów, jeśli artykuły pomocy zawierają jasne odpowiedzi, a użytkownicy mogą samodzielnie z nich korzystać.
Zacznij bezpłatnie
Karta kredytowa nie jest wymagana
Stwórz darmowego chatbota
Plan Free. Bez karty.