Ajude os visitantes a encontrar respostas no conteúdo publicado do seu website, nas páginas de ajuda e nas perguntas frequentes. Adicione o ChattyBox ao seu site atual e permita que os visitantes abram as páginas de origem para obter mais detalhes.
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Faça perguntas sobre o ChattyBox. As respostas usam a nossa documentação pública e incluem ligações às fontes.
O ChattyBox recolhe o conteúdo do seu site, documentação, centro de ajuda, CMS ou base de conhecimento existentes. O conteúdo recuperado pode orientar as respostas do chatbot; verifique a precisão das respostas e das citações.
Escolha páginas publicadas do site, de ajuda e de FAQ que respondam a perguntas reais dos visitantes.
Indexe o seu sitemap ou os URLs públicos selecionados.
Teste perguntas realistas e verifique as respostas, as ligações às fontes e as respostas alternativas.
Adicione o widget onde os visitantes precisam de ajuda, sem migrar o seu site.
Lançamento em três etapas
Para empresas de serviços, sites de produtos e centros de ajuda — não apenas para documentação técnica.
Comece com um pequeno conjunto de páginas públicas úteis. Teste perguntas de visitantes e verifique as ligações às fontes antes de adicionar o widget.
Verifique as perguntas de pré-venda sobre planos e integrações nas páginas de preços, as perguntas de primeiros passos nos guias de início e a resolução de problemas nos artigos de ajuda; encaminhe os pedidos privados relativos a contas para o suporte.
Ajude os visitantes a encontrar o âmbito dos serviços publicados, as zonas abrangidas, os passos de preparação e as políticas. Não trate o conteúdo público como disponibilidade em tempo real ou como um orçamento personalizado.
Transforme o conteúdo de ajuda existente numa camada de suporte conversacional com citações dos artigos originais.
Escolha as fontes públicas de cada cliente, teste perguntas dos visitantes e atribua a responsabilidade pelo conteúdo. Adicione o widget sem substituir o CMS do cliente.
Escolha páginas com respostas específicas e atualizadas. Um conjunto menor e útil de fontes é um ponto de partida melhor do que indexar todas as páginas.
Perguntas ilustrativas e objetivos de revisão — não são resultados registados do chatbot. Utilize as suas próprias páginas para verificar as respostas antes do lançamento.
“Que plano inclui a integração de que preciso?”
Consulte as páginas publicadas sobre integrações e preços e forneça uma ligação para os detalhes do plano relevante.
“Onde posso encontrar ajuda para este erro de faturação?”
Procure os passos publicados para resolução de problemas e forneça uma ligação para o artigo de ajuda. Encaminhe os pedidos específicos da conta para o suporte.
“Que zonas abrangem e o que devo preparar antes de uma visita?”
Procure a zona de serviço publicada e a lista de preparação e, em seguida, forneça ligações para essas páginas. Não deduza a disponibilidade nem confirme uma reserva.
Utilize páginas públicas com conteúdo legível no HTML obtido e um website onde possa instalar scripts personalizados. O crawler não executa o JavaScript da página nem acede a contas privadas. Reveja o conteúdo extraído antes de testar as respostas.
Não. Geralmente, pode adicionar o widget como script no tema ou modelo do CMS, no gestor de etiquetas ou numa área de HTML personalizado.
As respostas fundamentadas podem apresentar ligações a páginas de origem indexadas. Os visitantes podem consultar os detalhes e o contexto, mas as citações não garantem que uma resposta esteja correta ou atualizada nem comprovam todas as afirmações.
As instruções de recuperação e de resposta alternativa reduzem as respostas sem fundamento, mas continuam a ser possíveis erros. Algumas respostas alternativas não têm fontes. Teste as lacunas, mantenha o conteúdo atualizado e encaminhe os pedidos relativos a contas privadas para o seu canal de suporte habitual.
Não. O mesmo fluxo suporta páginas públicas de serviços, informações de produtos, perguntas frequentes, centros de ajuda e websites SaaS. O importante é ter conteúdo de origem útil e rastreável, não um setor ou CMS específico.
Atualize o conteúdo recolhido após as alterações e reveja as páginas indexadas. As atualizações estão limitadas pela quota do plano e não removem automaticamente as páginas omitidas.
