01
Descoberta de artigos
Os usuários podem fazer uma pergunta em vez de adivinhar qual categoria ou título do artigo contém a resposta.
Central de Ajuda IA
Um chatbot para o seu centro de ajuda
ChattyBox facilita o uso dos artigos da Central de Ajuda, respondendo a perguntas comuns em linguagem natural e direcionando os usuários ao artigo certo.
Rastreia páginas de documentos publicadosRespostas citadas pela fonteIncorpora com um scriptNão é necessária migração de documentosNão é necessário cartão de créditoO seu conteúdo continua a ser seu
Pergunte ao ChattyBox
xPor onde devo começar se preciso de uma resposta confiável deste site?
Comece adicionando o URL do seu site ao ChattyBox. Ele rastreia seu conteúdo, responde a partir das páginas que encontra e mostra aos visitantes as fontes por trás de cada resposta.
iFontes3^
Central de Ajuda guia
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Análises
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Início
chattybox.ai
Faça uma pergunta...
Distribuído por ChattyBox
Construído para central de ajuda e equipes de suporte
Lance um chatbot com citações de fontes sem reconstruir sua stack do site
O ChattyBox rastreia seu site, documentação, central de ajuda, CMS ou base de conhecimento existentes e, em seguida, incorpora um chatbot que responde com base no seu próprio conteúdo publicado, em vez da memória genérica do modelo.
Fundamente as respostas no conteúdo que sua equipe já publica.
Envie os usuários de volta às páginas de origem quando precisarem do guia completo ou da referência.
Use perguntas sem resposta para descobrir documentos ausentes e fluxos de integração pouco claros.
Instale o widget sem alterar sua plataforma de documentos ou pilha de suporte.
1Etapa do fluxo de trabalho
Conecte o URL ou mapa do site da sua central de ajuda.
2Etapa do fluxo de trabalho
Categorias de índice, seções, artigos, perguntas frequentes e guias de solução de problemas.
3Etapa do fluxo de trabalho
Teste perguntas de descoberta de artigos e inspecione os artigos citados.
4Etapa do fluxo de trabalho
Instale o chatbot onde os visitantes precisarem de ajuda para encontrar o artigo certo e monitore perguntas não resolvidas.
Lançamento em três etapas
Cole seu URL Central de Ajuda, teste as respostas citadas e instale o widget.
Fluxo de trabalho da central de ajuda
Transforme artigos de suporte em descoberta conversacional
Um chatbot de centro de ajuda deve ajudar os utilizadores a encontrar rapidamente o artigo relevante, não substituir os artigos que a sua equipa mantém, tornar-se responsável pela avaliação das evidências das fontes ou fazer promessas sobre os resultados dos tickets.
Caminho de decisão
Use esses pontos de verificação para decidir se ChattyBox deve ficar ao lado de sua plataforma de documentos, substituir um assistente separado ou permanecer isolado para testes.
02
Orientação baseada em artigos
Destaque artigos relevantes sobre instruções, configuração, cobrança e solução de problemas para que os visitantes possam ler as etapas documentadas.
03
Siga o caminho documentado
Encaminhe os visitantes para o artigo de origem relevante para que possam ler a política, os limites ou as etapas completos.
04
Manutenção de conteúdo
Use perguntas não respondidas para identificar artigos de ajuda ausentes ou desatualizados.
Explore a seguir
Mais formas de usar ChattyBox
01Chatbot de IA com citações de fontesAvalie evidências ligadas e analisáveis em documentação e centros de ajuda quando o comportamento das citações for o requisito principal.02Chatbot de IA para suporte ao clienteUse respostas de suporte baseadas em artigos para perguntas repetitivas sobre conteúdo público e encaminhe os casos privados ou não resolvidos.03Avalie o potencial de redução de ticketsMeça os resultados do suporte em relação à sua própria linha de base, em vez de presumir um resultado de descoberta de artigos.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns
1
Posso usar o ChattyBox como chatbot para uma central de ajuda?
Sim. A ChattyBox pode indexar um centro de ajuda público e ajudar os visitantes a descobrir os artigos que respondem à sua pergunta.
2
Ele substitui a central de ajuda?
Não. Facilita a consulta do conteúdo do centro de ajuda e encaminha os utilizadores para os artigos relevantes para obterem todos os detalhes.
3
Isso pode reduzir os ingressos?
Esta página centra-se na descoberta de artigos. Use o guia de medição de tickets para avaliar se o autoatendimento altera os resultados do suporte para o seu conteúdo e público.
4
Qual conteúdo da central de ajuda funciona melhor?
Artigos claros, perguntas frequentes, guias de configuração, documentos de solução de problemas e páginas de políticas funcionam melhor.
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