01
Descoberta de artigos
Permita que os utilizadores façam perguntas com as suas próprias palavras, em vez de tentarem adivinhar em que categoria, secção ou artigo se encontra a resposta.
Chatbot da base de conhecimento
Um chatbot citado pela fonte para o seu base de conhecimento ou centro de ajuda
O ChattyBox torna o conteúdo público da base de conhecimento e do centro de ajuda mais fácil de descobrir em linguagem natural, enquanto as citações mantêm os utilizadores ligados aos artigos que a sua equipa mantém.
Rastreia páginas de documentos publicadosRespostas citadas pela fonteIncorpora com um scriptNão é necessária migração de documentosNão é necessário cartão de créditoO seu conteúdo continua a ser seu
Pergunte ao ChattyBox
xPor onde devo começar se preciso de uma resposta confiável deste site?
Comece adicionando a URL pública do site ao ChattyBox. Ele recupera conteúdo indexado para orientar respostas e pode mostrar links de páginas de origem para os visitantes conferirem. Teste respostas e fallbacks antes do lançamento.
iFontes3^
Base de Conhecimento guia
chattybox.ai
Análises
chattybox.ai
Início
chattybox.ai
Faça uma pergunta...
Distribuído por ChattyBox
Construído para equipas de bases de conhecimento e centros de ajuda
Lance um chatbot com citações de fontes sem reconstruir sua stack do site
O ChattyBox rastreia seu site, documentação, central de ajuda, CMS ou base de conhecimento existentes e, em seguida, incorpora um chatbot que responde com base no seu próprio conteúdo publicado, em vez da memória genérica do modelo.
Fundamente as respostas no conteúdo que sua equipe já publica.
Envie os usuários de volta às páginas de origem quando precisarem do guia completo ou da referência.
Use perguntas sem resposta para descobrir documentos ausentes e fluxos de integração pouco claros.
Instale o widget sem alterar sua plataforma de documentos ou pilha de suporte.
1Etapa do fluxo de trabalho
Escolha as categorias, secções e artigos da base de conhecimento pública ou do centro de ajuda que devem responder às perguntas dos utilizadores.
2Etapa do fluxo de trabalho
Rastreie o site, o mapa do site ou os URLs selecionados em ChattyBox.
3Etapa do fluxo de trabalho
Teste perguntas para encontrar artigos e verifique os artigos de origem citados.
4Etapa do fluxo de trabalho
Use as lacunas de conteúdo para melhorar os artigos e compare a cobertura do autoatendimento com a sua própria referência inicial.
Lançamento em três etapas
Cole seu URL Base de Conhecimento, teste as respostas citadas e instale o widget.
Suporte a bases de conhecimento e centros de ajuda
Torne os artigos mais fáceis de encontrar sem mover o conteúdo
Os utilizadores sabem muitas vezes qual é a sua dúvida, mas não a categoria, a secção ou o título do artigo. O ChattyBox acrescenta pesquisa conversacional ao seu conteúdo publicado; não substitui o centro de ajuda mantido pela sua equipa.
Caminho de decisão
Use esses pontos de verificação para decidir se ChattyBox deve ficar ao lado de sua plataforma de documentos, substituir um assistente separado ou permanecer isolado para testes.
02
Orientação baseada em artigos
Apresente artigos relevantes de configuração, faturação, políticas e resolução de problemas, para que os visitantes possam seguir o procedimento documentado.
03
Mantenha o seu centro de ajuda
Comece por páginas públicas ou por um mapa do site, sem migrar o conteúdo nem substituir o seu fluxo de trabalho de suporte.
04
Lacunas acionáveis, resultados mensuráveis
As perguntas sem boas respostas indicam quais os artigos a atualizar; meça o impacto nos pedidos de suporte face à sua própria referência inicial.
Explore a seguir
Mais formas de usar ChattyBox
01Chatbot de IA com citações de fontesAvalie evidências ligadas e analisáveis em documentação e centros de ajuda quando o comportamento das citações for o requisito principal.02Chatbot de IA para suporte ao clienteUse respostas de suporte baseadas em artigos para perguntas repetitivas sobre conteúdo público e encaminhe os casos privados ou não resolvidos.03Avalie o potencial de redução de ticketsMeça os resultados do suporte em relação à sua própria linha de base, em vez de presumir um resultado de descoberta de artigos.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns
1
O ChattyBox pode funcionar com uma base de conhecimento ou um centro de ajuda?
Pode funcionar com páginas públicas e rastreáveis de bases de conhecimento e centros de ajuda, onde as categorias, secções e artigos podem ser indexados.
2
Substitui o centro de ajuda?
Não. Torna o conteúdo publicado mais fácil de consultar e encaminha os utilizadores para os artigos relevantes, para obterem todos os detalhes.
3
Os usuários ainda podem ler artigos completos?
Sim. As citações podem direcionar os usuários ao artigo de origem exato por trás de cada resposta.
4
Pode reduzir os pedidos de suporte?
Pode ajudar os visitantes a encontrar, por si próprios, respostas para perguntas recorrentes abordadas em artigos claros, mas não garante a redução dos pedidos de suporte. Meça os resultados em relação à sua própria referência inicial.
5
Como posso melhorar os resultados ao longo do tempo?
Reveja as perguntas sem resposta e atualize as categorias, secções e artigos que deveriam ter respondido a essas perguntas.
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