01
Respostas baseadas em artigos
Fundamente as respostas nos artigos que a sua equipa de suporte já mantém.
IA de suporte para Intercom Articles
Responda com base no Intercom Articles
O ChattyBox ajuda as equipas a utilizar artigos públicos do Intercom Articles como conteúdo de origem para respostas de IA, mantendo as ferramentas de suporte e mensagens existentes. Verifique a exatidão das respostas.
Recolhe conteúdo de páginas de documentação publicadasRespostas com citações de fontesIncorpora com um scriptNão é necessário migrar a documentaçãoNão é necessário cartão de créditoO seu conteúdo continua a ser seu
Lance um chatbot com citações de fontes sem reconstruir a infraestrutura do seu site
O ChattyBox recolhe o conteúdo do seu site, documentação, centro de ajuda, CMS ou base de conhecimento existentes. O conteúdo recuperado pode orientar as respostas do chatbot; verifique a precisão das respostas e das citações.
Rastreie documentação pública, artigos de ajuda, guias, referências de API e páginas de produto com HTML legível; o JavaScript da página não é executado.
O conteúdo recuperado das fontes pode orientar as respostas; verifique a sua precisão.
As respostas podem incluir ligações para as páginas obtidas; verifique a exatidão das respostas e citações.
No Pro ou Business, reveja as perguntas assinaladas como sinais heurísticos de possíveis lacunas de conteúdo.
Etapa do fluxo de trabalho
Ligue a sua coleção pública do Intercom Articles ou o respetivo sitemap.
Etapa do fluxo de trabalho
Reveja os artigos que devem responder a perguntas de suporte e de primeiros passos.
Etapa do fluxo de trabalho
Teste perguntas reais e verifique as ligações aos artigos citados.
Etapa do fluxo de trabalho
Incorpore o widget no seu site, aplicação ou centro de ajuda onde seja suportado JavaScript personalizado.
Lançamento em três etapas
Cole o URL de Intercom Articles, teste as respostas com citações e instale o widget.
Suporte baseado em artigos
Use o Intercom Articles como fonte de respostas focada
Se os seus artigos já respondem a perguntas comuns, o ChattyBox pode facilitar a descoberta dessas respostas sem mover o conteúdo nem alterar os fluxos de suporte.
Caminho de decisão
Use estes pontos de verificação para decidir se o ChattyBox deve funcionar ao lado da sua plataforma de documentação, substituir um assistente separado ou permanecer isolado para testes.
02
Útil a par do Intercom
Mantenha o Intercom para mensagens e use o ChattyBox quando pretender um assistente de documentação leve.
03
Ligações das citações
As respostas fundamentadas podem incluir ligações para artigos recuperados para fornecer mais contexto; as respostas de recurso podem não ter fontes.
04
Deteção de lacunas de conteúdo
No plano Pro ou Business, analise as perguntas assinaladas como indícios heurísticos de possíveis lacunas de conteúdo, não como diagnósticos definitivos sobre os artigos.
Explore a seguir
Mais formas de usar ChattyBox
01Hub de plataformasNavegue pelas páginas do chatbot de IA específicas da plataforma para construtores de sites, estruturas de documentos, ferramentas CMS, centrais de ajuda e bases de conhecimento.02Chatbot de IA com citações de fontesPermita que os utilizadores consultem as páginas de origem recuperadas juntamente com as respostas de IA fundamentadas.03Configuração de widgetInstale o widget ChattyBox no seu site, documentação, centro de ajuda ou estrutura da aplicação.04Guia de implementaçãoUtilize a lista de verificação de lançamento passo a passo para implementar um chatbot para documentação.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns
1
O ChattyBox pode recolher artigos do Intercom Articles?
Sim. Quando os artigos são públicos e acessíveis ao crawler, o ChattyBox pode usá-los como conteúdo de origem.
2
Isto substitui o Intercom?
Não. O ChattyBox é um chatbot centrado na documentação que pode funcionar a par dos fluxos de suporte existentes no Intercom.
3
As respostas podem citar artigos do Intercom Articles?
As respostas fundamentadas podem incluir ligações para as páginas dos artigos recuperados, mas as respostas de recurso podem não ter fontes. Verifique a exatidão das respostas e das citações.
4
Para quem é mais indicado?
Para equipas com artigos de qualidade que pretendem respostas de IA em autosserviço sem adotar uma suite completa de automatização de suporte.
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