01
Respostas baseadas em artigos
As respostas usam artigos indexados do centro de ajuda e podem citar os artigos que as fundamentam.
IA para o centro de ajuda do Zendesk Guide
Adicione respostas de IA com citações a Zendesk Guide
O ChattyBox pode usar artigos de ajuda do Zendesk Guide como conteúdo de origem para um chatbot que ajuda a responder a perguntas repetidas e encaminha os utilizadores para os artigos de suporte relevantes.
Recolhe conteúdo de páginas de documentação publicadasRespostas com citações de fontesIncorpora com um scriptNão é necessário migrar a documentaçãoNão é necessário cartão de créditoO seu conteúdo continua a ser seu
Lance um chatbot com citações de fontes sem reconstruir a infraestrutura do seu site
O ChattyBox recolhe o conteúdo do seu site, documentação, centro de ajuda, CMS ou base de conhecimento existentes. O conteúdo recuperado pode orientar as respostas do chatbot; verifique a precisão das respostas e das citações.
Rastreie documentação pública, artigos de ajuda, guias, referências de API e páginas de produto com HTML legível; o JavaScript da página não é executado.
O conteúdo recuperado das fontes pode orientar as respostas; verifique a sua precisão.
As respostas podem incluir ligações para as páginas obtidas; verifique a exatidão das respostas e citações.
No Pro ou Business, reveja as perguntas assinaladas como sinais heurísticos de possíveis lacunas de conteúdo.
Etapa do fluxo de trabalho
Ligue o seu centro de ajuda público do Zendesk Guide ou o respetivo sitemap.
Etapa do fluxo de trabalho
Indexe categorias, secções e artigos relevantes, excluindo conteúdo desatualizado.
Etapa do fluxo de trabalho
Teste perguntas recorrentes dos clientes e confirme as ligações aos artigos citados.
Etapa do fluxo de trabalho
Incorpore o widget onde o centro de ajuda ou site permitir JavaScript personalizado.
Lançamento em três etapas
Cole o URL de Zendesk Guide, teste as respostas com citações e instale o widget.
IA para centros de ajuda
Use artigos de ajuda como fonte das respostas, não a memória genérica da IA
O conteúdo do Zendesk Guide é muitas vezes a melhor fonte para perguntas recorrentes de suporte. O ChattyBox acrescenta uma camada conversacional, preservando a propriedade dos artigos.
Caminho de decisão
Use estes pontos de verificação para decidir se o ChattyBox deve funcionar ao lado da sua plataforma de documentação, substituir um assistente separado ou permanecer isolado para testes.
02
Reduza os pedidos de suporte repetitivos
Responda a perguntas sobre políticas, configuração, faturação, resolução de problemas e procedimentos antes de chegarem aos agentes.
03
Analise possíveis lacunas nos artigos
No plano Pro ou Business, as perguntas assinaladas são indícios heurísticos a investigar, não diagnósticos definitivos de quais os artigos que precisam de atualização.
04
Funciona a par das suas ferramentas de suporte
Use o ChattyBox para respostas centradas na documentação, sem substituir os pedidos de suporte, o encaminhamento ou os fluxos de trabalho dos agentes.
Explore a seguir
Mais formas de usar ChattyBox
01Hub de plataformasNavegue pelas páginas do chatbot de IA específicas da plataforma para construtores de sites, estruturas de documentos, ferramentas CMS, centrais de ajuda e bases de conhecimento.02Chatbot de IA com citações de fontesPermita que os utilizadores consultem as páginas de origem recuperadas juntamente com as respostas de IA fundamentadas.03Configuração de widgetInstale o widget ChattyBox no seu site, documentação, centro de ajuda ou estrutura da aplicação.04Guia de implementaçãoUtilize a lista de verificação de lançamento passo a passo para implementar um chatbot para documentação.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns
1
O ChattyBox pode recolher artigos do Zendesk Guide?
Sim. Os centros de ajuda e sitemaps públicos do Zendesk Guide podem ser indexados como material de origem.
2
Substitui o Zendesk?
Não. O ChattyBox é um assistente centrado na documentação que pode funcionar a par dos fluxos de pedidos de suporte e do centro de ajuda do Zendesk.
3
As respostas podem citar artigos de ajuda?
Sim. As citações podem encaminhar os utilizadores para os artigos exatos do Zendesk Guide utilizados na resposta.
4
Pode reduzir os pedidos de suporte?
Pode ajudar a responder a perguntas repetidas quando os artigos de ajuda contêm respostas claras e os utilizadores conseguem recorrer ao autosserviço.
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