Lanseringschecklista

Använd den här checklistan innan du visar ChattyBox för kunder. Den fångar vanliga konfigurationsluckor som gör att en chattbot ser installerad ut men inte är redo.

Vid en supportlansering bör du kombinera checklistan med guiden för AI-chattbotar för kundsupport så att svar från offentligt innehåll har en tydlig eskaleringsväg för kontospecifika, känsliga eller olösta frågor.

Innehållets beredskap

• Offentligt, genomsökningsbart innehåll som chattboten ska svara utifrån är valt.
• Privata sidor, adminsidor, kassaflöden, kontosidor, utkast och staginginnehåll är exkluderade.
• Rätt källa är vald: webbplatskarta, manuella URL:er, endast startsidan eller crawl. Crawl använder konventionella webbplatskartor före länkföljning och fyller inte en ofullständig sitemap med länkar.
• Viktiga sidor om produkt, priser, policy, support, vanliga frågor, introduktion och felsökning ingår.
• Flerspråkiga webbplatser innehåller de språkversioner som widgeten förväntas svara utifrån.

Validering av skrapning

• Skrapningen slutfördes utan fel i instrumentpanelen.
• Sparade/valda antal och faktiska sidor har jämförts med det förväntade urvalet; Completed är inte full täckning.
• Nyligen redigerade eller migrerade sidor har skrapats om.
• Saknade sidor har kontrollerats för autentisering, botutmaningar, misslyckade omdirigeringar, urvalsfilter eller innehåll som endast finns i JavaScript. robots.txt tillämpas inte av sökroboten.

Svarskvalitet

• Du ställde riktiga testfrågor från användningsfall inom försäljning, support, introduktion och dokumentation.
• Svaren har testats mot indexerat innehåll och frågor utan stöd har testats mot reservbeteendet; grundning är inte en korrekthetsgaranti.
• Källhänvisningar visas i svar där de är relevanta.
• Länkar i hänvisningarna öppnar de förväntade offentliga källsidorna.
• Svaga svar har åtgärdats genom att förbättra källinnehållet eller lägga till saknade sidor och sedan skrapa igen.

Widgetinstallation

• Widgeten är installerad på de avsedda offentliga sidorna.
• Skriptet laddas endast en gång per sida.
• Skriptet innehåller data-api-key.
• Skriptet innehåller data-api-url.
• Auto/Fixed och Allow Script Override är avsiktligt inställda. data-locale går bara före när override är tillåten, även i Fixed-läge.
• Widgeten öppnas och skickar en testfråga i ett inkognitofönster.
• Testning av mobil vy bekräftar att startknappen och chattpanelen går att använda.

Kontroller av API-nyckel och origin

• Den offentliga produktionsnyckeln finns i Public Keys och är den som valts i Embed.
• Borttagna, roterade eller endast testinriktade offentliga nycklar används inte på produktionssidor.
• Den offentliga nyckeln har testats på avsedda produktions-, preview/staging- och localhost-origins; nycklar fungerar från alla origins som standard.
• Om valfri härdning behövs är Restrict this key to specific origins aktiverad och anger exakta origins med schema, värdnamn och port.
• Inga privata server-API-nycklar, administratörstoken eller hemligheter finns i frontendkod, GTM, CMS-anpassad HTML eller sidans källkod.

Kontroller av webbläsare och distribution

• Webbläsarkonsolen innehåller inga ChattyBox-fel.
• Content Security Policy tillåter widgetskriptet och API-URL:en om webbplatsen använder CSP.
• Annonsblockerare eller samtyckesverktyg blockerar inte widgeten på sidor där den förväntas visas.
• Den slutliga distribuerade webbplatsen, inte bara den lokala utvecklingsmiljön, har testats.

Efter lansering

• Granska Analytics efter den första trafikperioden.
• Kontrollera obesvarade frågor och innehållsluckor.
• Lägg till saknad dokumentation, vanliga frågor eller exempel utifrån verkliga besökarfrågor.
• Skrapa uppdaterade sidor igen efter innehållsändringar.
• Rotera eller begränsa offentliga widgetnycklar om lanseringsdomänen ändras.

Om något misslyckas använder du Felsökning före lansering.

Test Chat förbrukar delad kvot. Tolka Analytics som högst 5 000 registrerade interaktioner under de senaste 30 dagarna, inte som korrekthetsbevis eller enbart besökartrafik. Testa Fixed, Auto och override som UI-språk separat från källornas och svarens språk.