Lanseringschecklista

Använd den här checklistan innan du visar ChattyBox för kunder. Den fångar vanliga konfigurationsluckor som gör att en chattbot ser installerad ut men inte är redo.

Vid en supportlansering bör du kombinera checklistan med guiden för AI-chattbotar för kundsupport så att svar från offentligt innehåll har en tydlig eskaleringsväg för kontospecifika, känsliga eller olösta frågor.

Innehållets beredskap

• Offentligt, genomsökningsbart innehåll som chattboten ska svara utifrån är valt.
• Privata sidor, adminsidor, kassaflöden, kontosidor, utkast och staginginnehåll är exkluderade.
• Rätt genomsökningskälla är vald: webbplatskarta för bred täckning, manuella URL:er för en utvald lanseringsuppsättning eller endast startsidan för en liten webbplats.
• Viktiga sidor om produkt, priser, policy, support, vanliga frågor, introduktion och felsökning ingår.
• Flerspråkiga webbplatser innehåller de språkversioner som widgeten förväntas svara utifrån.

Validering av skrapning

• Skrapningen slutfördes utan fel i instrumentpanelen.
• Antalet indexerade sidor stämmer med vad du förväntade dig för planen och lanseringsomfattningen.
• Nyligen redigerade eller migrerade sidor har skrapats om.
• Blockerade sidor har kontrollerats med avseende på autentisering, robotregler, omdirigeringar eller innehåll som endast finns i JavaScript.

Svarskvalitet

• Du ställde riktiga testfrågor från användningsfall inom försäljning, support, introduktion och dokumentation.
• Svaren använder endast ditt indexerade innehåll och avvisar frågor som innehållet inte kan stödja.
• Källhänvisningar visas i användbara svar.
• Länkar i hänvisningarna öppnar de förväntade offentliga källsidorna.
• Svaga svar har åtgärdats genom att förbättra källinnehållet eller lägga till saknade sidor och sedan skrapa igen.

Widgetinstallation

• Widgeten är installerad på de avsedda offentliga sidorna.
• Skriptet laddas endast en gång per sida.
• Skriptet innehåller data-api-key.
• Skriptet innehåller data-api-url.
• Alla data-locale-värden stämmer med sidans språk.
• Widgeten öppnas och skickar en testfråga i ett inkognitofönster.
• Testning av mobil vy bekräftar att startknappen och chattpanelen går att använda.

Kontroller av API-nyckel och origin

• Den offentliga produktionsnyckeln finns i Public Keys och är den som valts i Embed.
• Borttagna, roterade eller endast testinriktade offentliga nycklar används inte på produktionssidor.
• Om den offentliga nyckeln har tillåtna origins är produktionsorigin:en inkluderad exakt, till exempel https://example.com.
• Staging och produktion använder avsedda nycklar och originbegränsningar.
• Inga privata server-API-nycklar, administratörstoken eller hemligheter finns i frontendkod, GTM, CMS-anpassad HTML eller sidans källkod.

Kontroller av webbläsare och distribution

• Webbläsarkonsolen innehåller inga ChattyBox-fel.
• Content Security Policy tillåter widgetskriptet och API-URL:en om webbplatsen använder CSP.
• Annonsblockerare eller samtyckesverktyg blockerar inte widgeten på sidor där den förväntas visas.
• Den slutliga distribuerade webbplatsen, inte bara den lokala utvecklingsmiljön, har testats.

Efter lansering

• Granska Analytics efter den första trafikperioden.
• Kontrollera obesvarade frågor och innehållsluckor.
• Lägg till saknad dokumentation, vanliga frågor eller exempel utifrån verkliga besökarfrågor.
• Skrapa uppdaterade sidor igen efter innehållsändringar.
• Rotera eller begränsa offentliga widgetnycklar om lanseringsdomänen ändras.

Om något misslyckas använder du Felsökning före lansering.